아하 포인트 운영 정책 (2026-01-26)

2026-01-26

I. 포인트 정의 및 성격 등

• ① “포인트”란 회사가 운영하는 아하 서비스(“서비스”) 내에서 회원의 정상적인 활동, 미션 수행, 이벤트 참여, 기타 회사가 별도로 정한 기준에 따라 무상으로 지급하는 디지털 보상수단(혜택)을 의미하며, 해당 의미 외의 다른 개념으로 해석될 수 없습니다.
• ② 서비스 내에서 포인트는 사용자에게 “베리”라는 명칭으로 표시·운영됩니다. 본 정책에서 규정하는 모든 포인트 관련 조항(적립, 제한, 소멸, 환수 등)은 동일하게 베리에 적용됩니다.
  1. 화면 또는 기능 안내에서 베리라고 표시되는 경우 이는 본 문서에서 정의한 포인트와 동일한 의미를 가지며, 상호 대체적으로 해석됩니다.
  2. 단, 외부 제휴처·정산 시스템 등 일부 운영 환경에서는 기술적 사유로 포인트라는 표현이 사용될 수 있으며, 이 경우에도 “포인트 = 베리”의 동일성이 유지됩니다.
• ③ 포인트는 회사가 정한 정책에 따라 활용 가능하며 현금 또는 이와 동일·유사한 경제적 가치를 가지 않습니다. 따라서 회원은 회사에게 포인트에 상응하는 현금 환급을 요구하거나 계좌 이체 등을 청구할 수 있는 권리를 가지지 않습니다.
• ④ 회사는 회원이 보유한 포인트에 대해 다음 각 호에서 정한 행위를 허용하지 않으며, 회원이 이를 위반할 경우 포인트 환수 및 서비스 이용 제재 조치를 취할 수 있습니다.
  1. 제3자와의 거래행위(매매, 교환, 양도, 증여, 대여, 담보 제공) 또는 상속 등 포괄적 승계
  2. 회사가 지정한 사용처 및 방법 외의 용도로 포인트를 사용하는 행위
  3. 어뷰징 또는 약관 위반으로 이용 정지 조치된 계정이 소명 목적으로 임시 조치 해제된 기간 중 포인트를 사용하는 행위
• ⑤ “포인트 유효기간”은 지급일로부터 1년이며, 유효기간이 경과한 포인트는 자동으로 소멸됩니다. 회사는 포인트의 소멸이 2개월 이내로 예정된 경우, 회원에게 사전 통지합니다.
• ⑥ 회사는 소멸된 포인트를 현금 및/또는 이와 동일·유사한 경제적 가치를 가지는 수단으로 회원에게 지급하지 않으며, 회원은 이를 회사에게 청구할 수 없습니다.
• ⑦ “포인트 소멸” 또는 “이용 권리 소멸”은 회원이 포인트를 더 이상 사용할 수 없고, 어떤 방식으로도 환급 또는 복구를 요구할 수 없음을 의미합니다. 다만, 회사는 포인트 소멸이 오류나 착오에 의해 발생한 경우 등 포인트를 복구하는 것이 필요한 예외적인 경우에 한하여 포인트를 복구할 수 있습니다.
• ⑧ 아래의 경우, 서비스 이용 계약이 종료되며 서비스 이용 계약 종료에 따라 귀속된 포인트는 자동 소멸됩니다. 단, 회사는 포인트 환수나 포인트 사용에 따른 회계처리 및 정산 등을 위해 해당 포인트 수량 정보를 내부적으로 보관, 관리할 수 있습니다.
  1. 회원이 서비스 내에서 탈퇴하거나 이용 계약이 해지되는 경우
• ⑨ 회원이 어뷰징 행위 등으로 회사로부터 계정 정지 처분을 받아 부정 취득한 포인트 산정 및 환수·손해배상 청구(“분쟁사건”)의 검토나 회원에 대한 분쟁사건이 진행 중인 경우, 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 아래의 행위를 할 수 있습니다.
  1. 회원 탈퇴 처리 및 개인정보 삭제 요청에 대한 이행을 3년 이내의 기간 내에서 분쟁 사건 처리 목적이 달성될 때까지 유예
  2. 부정 취득 포인트 산정, 환수, 손해배상 청구 및 회계·정산 목적 달성을 위해 필요한 계정 식별 정보 및 포인트·거래 내역을 내부적으로 보관·이용
• ⑩ “마이너스 포인트”는 회원에게 지급된 포인트가 환수 대상이 된 경우, 환수 대상이 된 포인트보다 당시 회원이 보유 중인 포인트가 부족할 때 그 부족분에 해당하는 포인트를 의미합니다. 마이너스 포인트는 회사의 방침에 따라 회원의 서비스 활동 등에 따라 신규 지급되는 포인트에서 환수되거나 어뷰징 행위 등으로 계정 정지 처분을 받은 회원이 부담할 손해배상책임의 기준으로 작용합니다.
• ⑪ 회사는 서비스 운영 정책, 내부 보안 정책, 마케팅 운영 방향 등에 따라 포인트 운영정책을 수시로 변경할 수 있습니다. 단, 회사가 포인트 운영정책을 변경할 때 다음 각 호의 절차를 준수합니다.
  1. 변경 사유 및 변경 내용을 변경 시행일로부터 최소 30일 전에 공지
  2. 회원에게 불리한 변경의 경우, 이메일 등을 통한 개별 통지 및 동의 절차
  3. 운영정책 변경에 동의하지 않을 경우 30일 이내에 이의를 제기하거나 서비스 탈퇴 가능

Ⅱ. 포인트 정책과 관련된 면책

• ① 포인트는 회사의 정책상 부여되는 무상으로 지급되는 디지털 보상수단으로, 회사는 아래의 사유로 인한 포인트 소멸 또는 손실, 환수에 대해 책임을 지지 않습니다.
  1. 유효기간 만료로 인한 포인트 소멸, 회원의 귀책 사유로 인한 포인트 손실
  2. 회원의 계정 정보 유출, 부정 사용, 회사와 관계없는 회원 계정의 해킹 등으로 인한 포인트 손실
  3. 회원이 포인트 운영정책, 커뮤니티 운영정책, 컨텐츠 관리정책, 이용약관 등 회사의 서비스 관련 정책을 위반하여 포인트가 환수된 경우
  4. 천재 지변, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 인해 발생한 포인트 소멸 또는 포인트 복구가 불가능한 경우

III.포인트 환수

• ① “포인트 환수”란 회원이 위법·부당하게 취득한 포인트 수량을 회사가 회수하는 것을 의미합니다.
• ② 포인트 환수는 회원의 위법·부당한 포인트 취득에 대한 회사의 제재조치이며, 콘텐츠 신고·커뮤니티 제재, 기능 정지, 계정 정지 등 서비스 이용 제재 여부와는 구별됩니다.
• ③ “포인트 환수 사유”는 아래와 같습니다. 포인트 환수사유가 확인될 경우 회사는 환수 대상이 된 포인트를 환수합니다.
  1. 포인트가 지급된 콘텐츠가 커뮤니티 운영 정책 또는 콘텐츠 관리 정책을 위반하여 신고 승인된 경우
  2. 서비스 내 공지된 어뷰징 행위에 해당하여 포인트를 취득한 경우
  3. 타인과 공모하여 포인트를 편취하거나, 복수 계정을 생성·운영하여 포인트를 부정하게 취득한 경우
  4. 자동화 프로그램, 매크로 등 비정상적인 수단을 이용하여 포인트를 취득한 경우
  5. 시스템 오류나 취약점을 악용하여 포인트를 취득한 경우
  6. 허위 정보를 입력하거나 자격을 사칭하여 포인트를 취득한 경우
  7. 타인의 명의·계정을 도용하여 포인트를 취득한 경우
  8. 기타 약관 또는 운영정책을 위반하여 부당하게 포인트를 취득한 경우
  9. 정책 위반, 약관 위반, 법령 위반 등의 부정행위 및/또는 이와 관련된 부당 이익의 취득
  10. 기타 위에 준하는 사유로서 포인트 환수의 필요성이 인정되어 포인트 환수가 필요하다고 판단한 경우
• ④ 포인트 환수는 아래와 같은 기준으로 진행됩니다.
  1. 콘텐츠 단위 포인트 환수
     • 질문, 답변 등 회원이 작성한 개별 콘텐츠가 커뮤니티 정책 위반으로 신고 승인·삭제되는 경우, 해당 콘텐츠로 인해 지급된 포인트를 해당 건에 한하여 지급 취소·회수하는 방식으로 시스템상 자동으로 이뤄집니다.
     • 콘텐츠 단위 포인트 환수는 별도의 고지 없이 서비스 이용 중 자연스럽게 발생할 수 있습니다.
     • 콘텐츠 단위 포인트 환수를 진행하며 회원에게 마이너스 포인트가 발생할 경우, 회사는 회원이 서비스 이용 중 취득하게 될 포인트로 마이너스 포인트를 차감하는 방식으로 포인트를 환수합니다.
     • 회원이 어뷰징 행위 등을 통해 계정 정지 처분을 받을 경우, 콘텐츠 단위 환수 원칙이 적용되지 않고 포인트 전부 환수 및 손해배상이 적용됩니다.
  2. 계정 단위 포인트 전부 환수
     • 어뷰징 회원 등으로 판단되어 계정 정지 처분을 받는 경우, 위법·부당하게 취득한 포인트 전부 및 계정 정지에 따른 잔여 포인트를 전부를 환수하는 방식
  3. 계정 단위 포인트 환수 시 마이너스 포인트 발생에 따른 손해배상 청구
     • 계정 정지 처분을 받은 회원이 처분 전 포인트 사용 등으로 마이너스 포인트가 발생한 경우, 회사는 계정 정지 회원에게 마이너스 포인트 와 관련된 회사의 손해에 대해 관련 법령에 따른 손해배상을 청구합니다.
     • 회사가 계정 정지 처분을 받은 회원에게 손해배상을 청구하는 경우, 회사는 회원에게 다음의 사항을 통지합니다.
     • 손해배상책임의 발생 이유 및 손해액 산출 근거
     • 손해배상책임의 이행 기한 및 이행방법
• ⑤ 계정 단위 포인트 환수는 다음의 절차로 진행됩니다.
  1. 회사는 포인트 환수 절차 개시 전에 회원 이메일, 서비스 내 알림 등으로 포인트 환수 사유, 환수 예정 포인트 수량, 이의 제기 방법 및 기한 등을 회원에게 고지합니다.
  2. 회원은 고지를 받은 날로부터 최대 10영업일 이내에 이의를 제기하며 구체적인 소명의견 및 자료을 제출할 수 있으며, 회사는 제출된 이의 제기 건에 대해 내부 검토를 거쳐 결과를 통보합니다.
  3. 회원이 위 기간 내 별도의 의견을 제출하지 않거나, 제출된 소명이 인정되지 않는 경우, 포인트 환수 조치는 확정됩니다.
  4. 환수된 포인트는 원칙적으로 복구되지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 예외적으로 복구할 수 있습니다.
     • 회사의 오류나 착오 등으로 잘못된 환수를 실행한 경우
     • 계정 정지 조치가 소명 절차를 통해 해제된 경우