모텔 결제후 방이 너무 지저분해 1분도 안되서 최소요청하였으나, 환불 불가로 경찰서 요청하였으나, 경찰은 민사소송밖에 방법이 없다고 하는데요? 업장 너무 무책임한거 아닌가요? 민사소송 방법등 다른 대응방법이 있나요?