Q. 미용실에서 펌 실패 후 전액 환불 요구 중인데 민사소송 가능할까요?안녕하세요. 미용 시술 관련하여 민사소송 가능 여부가 궁금하여 문의드립니다.일주일 전 미용실에서 굵은 히피펌 시술을 받았으며 시술 전 디자이너가 참고 스타일 사진을 보여주며 해당 스타일처럼 시술 가능하다고 안내해 진행하였습니다. 총 결제 금액은 18만 원(시술비 14만 원 + 기장추가 4만 원)입니다.그러나 시술 이후 안내받은 방법대로 자연건조 및 구겨말리기 등 손질을 해도 컬이 거의 없고 샴푸를 할수록 컬이 점점 풀리는 상태입니다. 현재는 거의 컬이 없는 수준입니다.미용실 측에 문의하였으나, 모질 문제라는 설명과 함께 재시술을 제안받았습니다. 다만 해당 과정에서 모질로 인해 동일한 문제가 발생할 수 있다는 취지의 안내를 받아 재시술 결과에 대한 확신이나 보장이 없다고 판단하였고, 추가적인 모발 손상 우려 및 시술 결과에 대한 신뢰 부족으로 재시술이 아닌 환불을 요청하였습니다.그러나 미용실 측은 기장 추가 비용 4만 원을 제외하고 나머지 금액 중 일부인 7만 원만 환불 가능하다는 입장을 전달하였습니다.현재 소비자원 상담은 진행하였으나(이 과정에서 소비자원에서 미용실에 연락하였으나 여전히 미용실은 환불은 7만 원만 가능하다고 주장하고 있습니다) 피해구제 절차가 지연되고 있어 민사소송까지 고려 중이며, 저는 별도로 다른 미용실에서 복구 또는 재시술을 진행해야 하는 상황입니다. 이로 인해 추가적인 경제적 부담이 발생할 것으로 예상되며, 시술 결과로 인한 스트레스 또한 큰 상태입니다.이 경우에1. 시술 결과가 정상적으로 나오지 않은 상태에서 전액환불 청구가 가능한지2. 재시술을 거절한 것이 불리하게 작용하는지3. 민사소송 진행 시 승소 가능성이 어느 정도인지전문가분들의 의견 부탁드립니다.감사합니다.