Q. 임플란트 수술 차트 미이행으로 현재 고민중 입니다치과 임플란트 관련 의료 분쟁고민중입니다상담 당시 특정 임플란트 제품(오스템)으로 진행하기로 했고,수술 당일에도 해당 제품으로 변경 요청 후 추가 비용을 결제했습니다.당시 상담 실장에게 “수술 당일 변경 가능하다”는 안내를 받았고,해당 내용은 차트에 기재해두겠다고 전달받았습니다.하지만 실제 수술에서는 다른 제품이 사용된 것으로 확인되었습니다.저는 수술 이후 해당 내용에 문제가 있다고 판단하여수술 다음 날(화요일)에 병원 측에 처음으로 연락을 드렸습니다.그러나 이후 별도의 명확한 답변이나 조치는 없었고,그 주 토요일 오전에 다시 병원 측에 연락을 하였습니다.그 이후에도 즉각적인 확인이나 책임 있는 답변은 이루어지지 않았습니다.오후늦게 연락이 왔습니다이후 실밥 제거를 위해 병원에 방문하여담당 실장이 아닌 다른 실장(직책:대리)과 상담을 진행하였고,해당 자리에서 저는 병원에 대한 신뢰가 무너졌으며타 병원에서 치료를 이어갈 예정이고 관련 비용을 청구할 의사가 있다고 명확히 전달했습니다.해당 실장은 “차트에 남기고 내부 전달 후 연락을 주겠다”고 하였으나,이후 담당 실장과의 통화에서는 “전달받은 내용이 없다”는 답변을 받았습니다.또한 수술을 진행한 담당 원장에게서“실수가 있었다”, “전달받은 내용이 없다”는 취지의 발언도 들었으며,해당 내용은 녹취로 보관 중입니다.즉, 환자가 특정 재료를 선택하고 추가 비용까지 결제했음에도 불구하고내부 전달이 이루어지지 않아 다른 재료로 시술이 진행된 상황이며,사후 대응 과정에서도 차트 기록 및 내부 전달이 제대로 이루어지지 않은 것으로 보입니다.현재까지 총괄 담당자 또는 책임자 연결을 요청하고 있으나,연락을 주겠다고 안내받은 이후에도 지속적으로 지연되고 있으며특정 담당 실장을 통해서만 반복적으로 응대가 이루어지고 있습니다.또한 진료기록부, 수술기록지, 동의서 등 관련 자료를 요청한 상태이나해당 자료 역시 즉시 제공되지 않고 지연되고 있는 상황입니다.질문드립니다. 1. 환자가 특정 임플란트 제품을 선택하고 추가 비용까지 결제한 경우,다른 제품으로 시술된 것이 계약 위반 또는 의료과실에 해당하는지 2. 병원 측 “직원 간 소통 오류”가 책임 회피 사유로 인정될 수 있는지 3. 환자가 분쟁 의사를 전달했음에도 차트 기록 및 내부 전달이 누락된 경우,병원 측 과실로 볼 수 있는지 4. 진료기록부 및 관련 자료 제공이 지연되는 경우 법적으로 문제되는지 5. 설명 없이 동의서 서명을 진행한 경우 해당 동의서 효력이 인정되는지 6. 현재 상황에서 환불, 재수술 비용, 위자료까지 청구 가능한지 7. 의료분쟁조정중재원 및 보건소 신고 진행 시 유리하게 작용할 수 있는지전문적인 의견 부탁드립니다.