항공권 결제, TeaFlight 사이트 환불 관련

Question

안녕하세요

제주도 여행으로, 스카이스캐너 어플을 이용해서, 항공사 사이트 TeaFlight 라는 결제사이트에서 결제했습니다.

처음엔, 너무 급한마음으로, 좌석이 없을까바 급하게 결제를 했는데, 확인해보니, 외국사이트였습니다.

일정이 변경이되어서 취소환불요청을 했고, 해당사이트는 이메일로, 영문으로 이메일로 적어서 환불요청하는

시스템이었습니다.

제가 결제한 금액은 수수료포함해서, 253,685 금액이 빠져나갔구요

환불 요청을 했는데, 입금된건 고작, 58,600원였고, 이메일로 영문으로 작성해서 문의드렸습니다.

자기네들, 환불금액이 58,600원이라고 하네요, 제가 결제한, 항공권, 이체내역 전부다 보냈는데도, 환불금액이

58,600원이라고 해요, 이게 맞나요? 이금액밖에 못받는건가요? 어떻게 해야하나요? 자세한 답변 부탁드립니다.

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Answer 1

TeaFlight 사이트에서 결제 후 환불 요청을 했는데 25만 원 이상 결제한 금액에 비해 환불금이 5만 8천 원밖에 안 들어오셨다면, 아쉽게도 해외 여행사나 글로벌 항공권 대행 사이트의 취소, 환불 정책이 국내보다 훨씬 까다롭고 수수료가 많이 붙는 경우가 많습니다. 이메일로 받은 안내처럼 발권 수수료, 서비스 수수료, 일부 비환불 운임 등이 공제된 뒤 일부만 환불되는 사례가 실제로 자주 발생하더라고요. 후기들 보면 발권 후 취소할 경우 항공권 운임 외에 사이트 자체 수수료, 카드사 수수료, 환율 변동까지 빠져 실제 환불은 결제금액의 10~30%밖에 되지 않는 경우도 많습니다. 이런 글로벌사이트의 약관이 워낙 복잡해서 소비자 입장에선 정말 억울하지만, 카드사, 소비자원 등에 이의제기를 하더라도 환불 정책이 명확히 적혀 있으면 환불금 인상이나 추가 반환은 어렵게 처리되는 경우가 많습니다. 만약 카드사 분쟁조정이나 해외 소비자보호센터 등에 추가로 이의제기하고 싶으시면 증빙자료와 메일 내역을 모아 상담 받을 수 있지만 시간과 에너지가 꽤 듭니다.