정수기 as 관련 궁금한게 있습니다.

Question

정수기 소음이 특정 물갈이할때 드르르륵 드릴 소리같이 지속적으로 심해서 as를 두번이나 받았는데도 그대로 입니다 그래서 교체를 물어봤더니 위약금을 내야한다고 하더라구요 그럼 이경우 계속 as를 요구하는 것 밖에 답이 없을까요??

Answer 1

질문자님의 심정은 이해가 가지만, 같은 증상으로 문제가 되는 것에 대해서 as를 받은 것이 세번 이상이어야만 교체를 무상으로 받을 수 있는것으로 알고 있습니다.

무상교체를 받으시기 위해서는 불편하시더라도 as를 다시 같은 증상으로 신청해서 수리를 진행해보시는것을 추천드립니다.

기사분이 오셨을때 이야기 안해주셨나봅니다.

같은 증상으로 세번 이상 수리를 진행하게 되면 기사분들도 오셔서 무상교체받으라고 권장하는데, 아직 두번밖에 안돼서 그런 이야기를 하지 않은것 같습니다.

Answer 2

정수기 소음 문제, 이렇게 대처해보는 건 어떨까요?

아무리 AS를 받아도 소음 문제가 해결되지 않는다면, 이는 제품 자체의 문제로 볼 여지가 커보이거든요.

이런 경우 계속해서 같은 상황을 반복하는 것보다는 좀 더 적극적인방법으로 대처해 봐야죠

다시 AS를 요청하고 강력하게 요구 하세요 그리고 기사님께 소음의 정도와 유형(드르르륵 드릴 소리)을 명확히 설명해주시고, 이전 AS를 받았음에도 문제가 해결되지 않아 심각한 불편을 겪고 있다는 점을 강조해야 해요.

소음이 발생하는 순간을 영상이나 녹음으로 남겨두면 증거 자료가 될 수 있어 더 설득력이 높여야 하지 않겠어요.

만약 이번 AS로도 해결되지 않는다면, 단순 AS를 넘어 제품 교환이나 위약금 없는 계약 해지를 요구하겠다는 의사를 미리 전달하는 것도 좋아요.

알아보니깐 소비자분쟁해결기준에 따르면 정수기 소음과 같이 제품의 중대한 하자로 인해 사용이 어렵다면, 위약금 없이 계약 해지를 요구할 수 있는 경우가 있다고 해요.

특히 교환 후에도 소음이 계속된다면 위약금 없이 계약 해지가 가능하다는 분쟁조정 결정 사례도 있더라고요

중요한건 이것 또한 받아 드리지 않으면 소비자보호원(소비자상담센터)에 도움요청요

Answer 3

A/S를 일정 횟수 이상 받아도 개선이 안될 경우, 환불이 가능한 것으로 아는데, 서비스/환불 관련 규정을 확인해 보시는 것이 좋겠습니다. 일단은 계속 A/S를 신청하고 문제를 제기해 보시기 바랍니다.