호텔때문에 우리가족여행을 망쳤어요.

Question

인천으로가족들과 3박4일여행을떠났어요.딸이 인천으로이사해서 겸사겸사 아들내외까지 세가족이만났어요.잘먹고잘놀다 마지막토욜 인천의한호텔에투숙했어요.8개월짜리 갓난아이가있어 아이보다가도 가족끼리 어울릴수있게 3리룸으로예약했죠.39층건물에39층으로예약했고 방은 너무멋졌어요.매년 가족모임을여기서하자고할정도로!.그런데난방이안되는거예요.두시간이지났는데도 15도그대로였어요.심지어 사람없던방은 14도로 내려가기도했어요.호텔측에말했더니 우리가 온도를너무올려서그렇요.그러다30분츰더떨다 항의하니 배관이터져서수리를다했는데 너무높아 난방수가올라오기가힘들다고 안된대요.얼마니기가차던지갓난아기가 15도 냉골에서 세시간을떨었어요.미안하다는말도한마디없고.사무실가니 얼마나따틋하던지.음악들으면 있더나근요.소리소리지른고 휴무중이던 관리자가오더니.여전히 미안하다는인사도없구요.거기가 인천이었는데 차로40분이나걸리는 경기도시흥ㅈ! 자사 호텔로가래요.시간이 9시가다되어가는데.못간다고 근처로가겠다.환불다해주고 방은 당연히여기서잡아주고.교통비도달라!햏더니 50프로만 환불해주겠대요. 못하겠다고 다해주지않으면 사무실에서 있겠다.했더니 경찰불러오더라구요.사정을들은 경찰이 히려더사과하네요.인천에여행와서 좋지못한추억드려서.더따지고싶었지만. 아기도너무 떨고 어른들도 춥고배고파서 숙소 잡아주고 50프로 환불받고 나중에소송하든지하기로하고 일단 나왔어요.너무화가나고 속상한데 방법없을까요?뉴스제보하고 소비자원에 고발하고인터넷에올려도될까요?소중한 우리 첫가족여행을다망쳤어요.

Answer 1

인터넷에 올리는것은 명예훼손으로 오히려 문제가 될 가능성이 매우 높습니다.

호텔을 예약한 사이트에 문제점과 투숙했던 경험들을 낱낱이 쓰는게 가장 좋은 방법이 됩니다.

난방이 안되는 방을 투숙하게 한 것부터 잘못이니 소비자원에 고발하는방법도 있을것 같습니다.

Answer 2

갓난 아기를 동반한 3가족 여행이 호텔측의 배관 공사로 방이 추운 상황에 관리자나 호텔측 대응도 미안하다 사과 없이 너무 안일해 보입니다. 다른 숙소 잡는데 환불과 교통비 지원은 당연할 수 있는데 50% 환불 받은 건 호텔 규정 상 그럴수도 있어 법접으로 따져 봐야 정확하게 보상에 대한 결정이 나올 거 같습니다. 뉴스 제보나 인터넷 올리는 것은 호텔명이 들어가는 경우 곤란할 수 있으니 잘 알아보시고 신중하게 접근하는게 좋습니다.

Answer 3

1.한국소비자원에 정식 피해 구제 신청하세요

한국소비자원 홈페이지에서 ‘소비자 피해구제 신청’으로 접수 가능합니다.

호텔 이용 내역, 사진, 대화내용(녹음이나 문자 등), 환불 내용 등을 첨부하시면 도움이 돼요.

영아가 포함된 가족여행이라는 점, 심각한 난방 문제와 미흡한 대응을 강조하세요.

2.공정거래위원회 '1372 소비자상담센터'(월~금, 9시~18시 운영)에도 전화 상담 요청해보세요

실제 환불 비율, 피해 보상 기준 등에 대해 더 정확한 안내 받을 수 있습니다.

리뷰 사이트, 커뮤니티, SNS 후기 작성은 자유입니다

사실에 기반해 쓰신다면 법적인 문제 없습니다.

다만 명예훼손 소지를 피하기 위해 욕설이나 인신공격은 피하고, 겪은 사실을 객관적으로 정리해 주세요.

3.뉴스 제보도 가능합니다

특히 아기까지 있었던 상황이니, 지역 뉴스 제보도 검토해볼 수 있어요.

사진이나 상황 설명 잘 정리하시면 기자들이 관심 가질 수 있어요.

질문자님 가족이 얼마나 기대하고 준비했을지 알기에 더 마음이 아픕니다.

제발 그 호텔, 이번 일을 계기로 정신 좀 차렸으면 좋겠네요.

Answer 4

마음 고생이 크셨겠네요...

이경우에는 난방 불량으로 인한 숙박 계약 불이행이 있어서 정당하게 문제 제기할 수 있을 것 같아요.

만약 행동으로 하신다면 한국소비자원에 연락해보셔도 좋습니다.

정말 뉴스까지 가면 자주 나오는 말있잖아요. "취제가 시작되니..." 이 말 나오면 바로 꼬리 내리는 경우가 많던데요.

아니면 후기에 자세하게 적어 놓는 것도 좋을 수 있습니다

이미 환불을 받았더라도 추가적으로 조처를 취하실 수 있을 것 같아요!