결제한 영수증이 없으면 환불이 불가능할까요?

물건을 사면 영수증을 안받는 편인데

환불을 할 때는 영수증이 있어야만 환불이 가능할까요?

카드앱으로 보면 결제한 내역이 있는데

앱으로 확인시켜줘도 환불을 받을 수 있을까요?