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모바일 쇼핑몰 중복결제가 된 사례가 있을까요?
모바일 쇼핑몰에서 "결제완료를 위해 앱으로 다시 돌아갑니다" 이후 중복결제가 된 사례가 있을까요? 혹여나 해서 질문드립니다...
4개의 답변이 있어요!
네, 모바일 쇼핑몰에서 결제 후 다시 앱으로 돌아와서 중복 결제된 사례가 종종 있어요.
결제 완료 후 앱이 바로 종료되지 않거나 결제 요청이 다시 보내지면 중복 결제가 될 수 있어요.
그래서 결제 과정에서 조금만 더 주의하시면 좋아요.
걱정하지 마시고요, 만약 중복 결제되면 고객센터에 바로 문의하시면 해결해 드릴 거예요.
모바일 쇼핑몰에서 중복 결제가 된 사례는 뉴스에서는 여러 번 본 적이 있습니다 그렇지만 중복 결제가 된다면 아무래도 해당 고객센터 같은 곳 에 바로 이야기를 하면 처리해 주기 때문에 중복 결제가 되고 손해 본 사람은 그게 없는 걸로 제가 알고 있어요
안녕하세요. 오아시스입니다.
중복결제 가능성은 충분히 있습니다.
중요한건 후속대처이죠.
중복 결제가 의심될 경우, 고객센터에 문의를 반드시 해야합니다. 고객센터에서 실제 중복 결제가 확인되면, 환불 및 취소가 가능한거죠.
감사합니다.
모바일 쇼핑몰 중복결제 사례 및 원인
모바일 쇼핑몰에서 "결제완료를 위해 앱으로 다시 돌아갑니다" 이후 중복결제가 된 사례가 실제로 존재합니다.
다음과 같은 실제 사례와 원인을 참고할 수 있습니다.
실제 중복결제 사례
소비자 피해구제 사례에 따르면, 모바일 앱이나 게임, 쇼핑몰 등에서 결제 도중 네트워크 장애, 시스템 오류, 혹은 사용자의 반복 결제 시도로 인해 중복 결제가 발생한 사례가 다수 보고되고 있습니다.
예를 들어, 모바일게임을 구매하던 중 접속장애가 발생해 결제가 제대로 되지 않은 것 같아 다시 시도했더니, 휴대폰 요금에 두 번 결제된 사례가 있습니다. 이 경우 한 건의 결제는 취소 및 환불이 가능했습니다.
앱스토어, 모바일 결제 등에서도 중복 결제가 확인될 경우, 결제 내역과 증빙자료를 제시해 환급을 요구할 수 있습니다. 실제로 결제 내역이 중복된 사실이 확인되면 환불이 가능합니다.
중복결제의 주요 원인
네트워크 또는 서버 오류
결제 과정에서 인터넷 연결이 불안정하거나 서버가 일시적으로 응답하지 않을 때, 결제 요청이 중복으로 처리될 수 있습니다. 이때 사용자가 결제 완료 화면을 보지 못하고 다시 시도하면, 동일한 결제가 여러 번 이루어질 수 있습니다.
사용자 조작 실수
결제 완료가 지연되거나 앱이 멈춘 것처럼 보여 결제 버튼을 여러 번 누르거나, 앱을 강제 종료 후 재실행하는 과정에서 중복 결제가 발생할 수 있습니다.
앱 또는 결제 모듈의 버그
일부 앱이나 결제 시스템의 오류로 인해 결제 완료 후 앱으로 돌아가는 과정에서 결제 요청이 반복 전송되는 사례도 있습니다.
"앱으로 다시 돌아갑니다" 이후 중복결제 가능성
결제 완료 후 "앱으로 다시 돌아갑니다"라는 안내가 나오고, 앱으로 복귀하는 과정에서 네트워크가 불안정하거나, 앱이 정상적으로 결제 상태를 인식하지 못하면, 사용자가 결제가 실패했다고 오인해 재시도하는 과정에서 중복 결제가 발생할 수 있습니다.
실제로, 결제 내역은 한 건인데 고객이 중복 결제가 되었다고 문의하는 사례가 있으며, 이는 결제 버튼을 두 번 연속 누르거나 네트워크 이슈로 발생할 수 있습니다. 이 경우 결제 기록을 확인 후, 필요시 취소 및 환불이 가능합니다.
결제 후 중복결제 확인 및 대처법
결제 후 반드시 **결제 내역(쇼핑몰 마이페이지, 카드사, 앱스토어 등)**을 확인하세요.
중복 결제가 의심될 경우, 고객센터에 문의하고 결제 내역, 스크린샷 등 증빙자료를 제출하세요.
실제 중복 결제가 확인되면, 환불 및 취소가 가능하며, 7일 이내라면 청약철회 등 법적 보호도 받을 수 있습니다.
요약
모바일 쇼핑몰, 게임, 앱스토어 등에서 결제 완료 후 앱 복귀 과정에서 중복 결제가 실제로 발생한 사례가 있습니다.
네트워크 불안정, 서버 오류, 사용자 실수, 앱 오류 등이 주요 원인입니다.
결제 후 내역을 반드시 확인하고, 중복 결제 발생 시 고객센터로 즉시 문의해 환불 절차를 진행해야 합니다.
따라서, "결제완료를 위해 앱으로 다시 돌아갑니다" 이후에도 중복 결제가 발생할 수 있으니, 결제 내역을 꼭 확인하는 습관이 필요합니다.