받으신 상품권이 어떤 종류냐에 따라 조금 다릅니다. 대부분 이마트 신세계백화점 모바일 상품권은 이마트 고객센터에 가셔서 실물 지류상품권으로 교환해야 합니다. 이마트라고 쓰여져 있는 경우는 이마트에서 가능, 이마트라는 표현이 없고 신세계백화점 전용이라고 써 있으면 신세계백화점에서만 가능합니다.
일반 모바일 상품권은 이마트몰 앱이나 SSG 닷컴에서 상품권 전환 메뉴로 등록하면 바로 쓱머니로 바꿔서 온라인 결제에 사용할 수 있습니다. 하지만 모바일 교환권은 오프라인 이마트나 신세계 백화점 키오스크 또는 고객센터에서 종이 상품권으로 먼저 교환해야 사용이 가능합니다. 불편하시더라도 어쩔수가 없네요 ㅠㅜ