택배사에서는 왜 파손된 물건을 변상해주지 않는건지 궁금합니다.

택배가 왔는데 제품박스가 뚫려서 제품이 파손이 되었습니다. 그런데 택배사에서 파손면책이라고 책임을지지 않는다고 하는데 그럼 파손된건 보상 못받나요?