안녕하세요, 삼성 버즈 이어폰으로 줌(zoom)에서 소리가 안들리는 문제에 대해서 답변 드리겠습니다.
이러한 문제가 발생하는 경우, 대부분 이어폰의 노이즈 캔슬링 기능이 원인입니다. 노이즈 캔슬링 기능이 활성화되면 주변 소음을 차단하고 깨끗한 음질을 제공하기 위해 마이크가 주변 소음을 취득하고, 그것을 역상하여 소리를 취득하는 방식으로 작동합니다. 그러나 이러한 과정에서 앱과 이어폰 간의 통신 문제가 발생하여 소리가 들리지 않을 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 다음과 같은 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
이어폰에서 노이즈 캔슬링 기능을 해제해 보세요.
이어폰을 연결할 때 이어폰 설정에서 삼성 버즈 이어폰을 기본 오디오 장치로 설정해 보세요.
이어폰을 연결한 후, 줌 앱에서 오디오 설정을 확인해 보세요. 이어폰이 선택되어 있는지, 마이크 설정이 제대로 되어 있는지 확인해 보세요.
최신 버전의 줌 앱을 설치해 보세요.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우에는, 이어폰의 고장일 가능성도 있으므로 서비스 센터를 방문해 수리나 교체를 받아 보는 것이 좋습니다.
이와 관련해서 더 자세한 정보는 삼성 고객지원 센터나 줌 고객센터에 문의해 보시는 것을 추천합니다.
