택배물이 중간에 없어 졌습니다! 책임은 누가?

택배물품이 배송 완료 되었다고 문자가 왔습니다만 문건은 없습니다. 바로 택배사에게 문자를 넣었고요. 그런데 택배사에서 어쩔 수 없다 합니다.