증권계좌에서 돈을 못 빼요.. 공동인증서랑 OTP가 둘 다 만료되어서...

Question

안녕하세요.. 제목과 같이 제가 주식 어플에서 돈을 빼거나 넣으려고 하는데 하필 공동인증서랑 OTP가 동시에 만료되어서 입출금이 안됩니다.

어떻게 해야 할까요.. .

Answer 1

안녕하세요. 정진우 경제전문가입니다.

공동인증서와 OTP가 동시에 만료된 경우 다음 단계를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 공동인증서 갱신: 먼저, 증권사에서 사용하는 공동인증서를 갱신해야 합니다. PC나 스마트폰을 이용해 증권사 홈페이지 또는 모바일 앱에서 인증서 갱신 절차를 진행할 수 있습니다.

2. OTP 재발급: OTP가 만료된 경우, 증권사 영업점에 방문하여 새 OTP를 발급받아야 합니다. 만약 물리적 OTP 기기를 사용 중이라면, 기기를 교체하거나 앱 OTP로 전환할 수도 있습니다.

3. 증권사 고객센터 문의: 위 방법이 어려운 경우, 증권사 고객센터에 전화하여 자세한 해결 방법을 문의할 수 있습니다. 일부 증권사는 비대면 인증 방식으로 문제를 해결할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.

위와 같은 경우에는 공동인증서와

OTP 등을 갱신하시는 방법밖에 없습니다.

이를 갱신후 출금하셔야 할 것이니

참고하시길 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요. 김한 경제전문가입니다.

방법은 증권사에 상담원을 통해 진행해주시면 됩니다.

각종 인증 절차 뒤에 본인인증이 완료가 되면 다시금 초기화해주실것입니다.

Answer 4

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 증권계좌에서 돈을 빼지 못할 때에 대한 내용입니다.

이런 경우 어쩔 수 없이 근처 증권소 지점에 방문해서

겪고 계신 어려움을 설명하고 방법을 찾아보는 것이 빠릅니다.

Answer 5

안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.

증권사 지점 방문이 필요할 것 같습니다. 우선 전화로 고객센터에 전화해보시고 유선으로 처리가 가능한지 확인해보시면 좋고 방문이 필요할 경우 필요한 서류 등을 확인해 방문하시면 한번에 처리가 될 것 같습니다. 인증서를 연장하여 처리가 가능할 것 같습니다.