인간관계에서 갈등이 생겼을 때 해결하기 위한 가장 좋은 방법은 어떻게 되나요?

살다 보면 가까운 친구사이에서부터 회사 동료들까지도 갈등을 겪게 되는 일이 종종 생기게 되는 것 같습니다.

가족 간의 의견 차이나 친구와의 사소한 오해, 직장 동료와 업무에 차질이 생기면서 겪게 되는 불편한 상황 등 다양한 갈등들이 생기는데 이걸 어떻게 대처해야 될지 고민이 될 때가 많습니다.

저는 대화를 통해서 문제를 해결하려고 하는데 때때로 감정적으로 대응하게 되어서 오히려 갈등이 심화되는 경우도 생기는 것 같습니다.

갈등이 생긴 상황에서 상대방의 입장을 이해하고 서로에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 방법은 어떤게 있을까요?