안녕하세요. 손용준 인문·예술전문가입니다. 쉽게 말하자면 인공지능은 컴퓨터 과학과 강력한 데이터 세트를 결합하여 문제 해결을 가능하게 하는 분야입니다. 인공지능과 함께 자주 언급되는 머신 러닝, 딥 러닝 등의 하위 분야도 여기에 포함됩니다. 이러한 분야는 입력 데이터를 기반으로 예측 또는 분류를 수행하는 전문 시스템을 만들려는 AI 알고리즘으로 구성됩니다. 예를 들어 음성 인식 시스템인데 자동 음성 인식(ASR), 컴퓨터 음성 인식 또는 음성-텍스트 변환이라고도 하며,자연어 처리(NLP)를 사용해 사람의 음성을 글자 형태로 처리하는 기능입니다. 많은 모바일 기기가 시스템에 시리와 같은 음성 인식 기능을 통합하여 음성 검색을 수행하거나또는 문자 메시지에 대한 접근성을 향상하고 있습니다. 고객 서비스: 고객 응대 과정에서 온라인 가상 상담사가 인간 상담사를 대체하고 있습니다. 온라인 챗봇은 배송 등의 주제로 자주 묻는 질문(FAQ)에 답을 주거나 맞춤형 조언을 제공하고, 제품을 교차 판매하거나 고객에게 사이즈를 추천 해줌으로써 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 고객 참여에 대한 우리의 생각을 바꾸어 줍니다.가상 상담사를 보유한 전자 상거래 사이트의 메시지 봇, Slack 및 Facebook Messenger와 같은 메시지 앱, 가상 어시스턴트 및 음성 어시스턴트가 주로 수행하는 작업 등을 예로 들 수 있습니다.
