자급제폰을 환불받을수 있을까요?

Question

자급제폰을 LG전자 공식 온라인몰에서 결재하고서 배송이 왔습니다.

당연히 정상폰이 왔겠거니하고 기존폰에서 유심과 메모리를 꺼내서 새폰에다 끼우고서 전원버튼을 눌렀죠.

그리고서 문제가 생겼어요.

새폰이 여러번 재부팅하면서 설정 잡아가는것이지만, 유심을 끼우면 이 재부팅이 계속되면서 소위 벽돌이 되는겁니다.

근데 유심을 빼면 정상작동하는것 같고...

이 문제로 서비스센터에서 불량확인 받고서 서비스 센터에 연락해서 교환을 받았네요.

허나 교환받은 폰도 마찬가지로 유심을 끼면 무한 재부팅...

그래서 환불받을 방법이 필요하네요.

일단 폰배송 상자에 들어있는 '교환 및 반품 필독사항'에는 마치 반품할 수 있는것처럼 되어있거든요.

근데 끝부분에 제품박스 미개봉에 한해서만 반품이 가능하다고 하다는 것이 말이 안되네요.

소비자가 제품박스 개봉하지 않고 어떻게 제품이 정상인지 불량인지 어떻게 확인한다는걸까요?

그러면서 소비자분쟁해결기준이니 소비자 보호니 안내만 하는게 화가 나네요... 😠

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 한경태변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

휴대폰을 정상적으로 사용할 수 없을 정도의 불량이라면 환불이 가능하다는 생각입니다. 질문하신 내용에 기초하여 드린 답변으로 구체적인 상황에 따라 결론은 달라질 수 있음에 유의하시기 바랍니다. 이상, 답변 드립니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

물건 자체에 하자가 발생한 경우이므로 환불요청을 할 수 있습니다. 소비자보호원을 통해 중재를 받아 보시기 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 이성재변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

유심에 대해서 문제가 있는 것은 아닌지 확인해보시기 바랍니다. 해당 유심 등에 제한이 있는 것이

아니라면 이용에 문제가 있는 휴대폰이므로 제조사나 판매사 등에서

적절한 조치가 필요한 경우로 보여집니다.