스마트폰 들뜸 수리 후 상태가 더 심각해졌습니다

Question

안녕하세요. 삼성 Z플립 시리즈 사용중 입니다.

사용 기간이 오래돼서 휴대폰 외부쪽에 습기가 차듯이 들뜸 현상이 있었습니다.

그 후에 삼성 서비스에서 수리 받고 생활하고 있었는데요.

하루도 안돼서 다시 외부가 들뜨더니 더 심각하게 뜨고 있습니다. 아예 폰 내부가 살짝 보일 정도로 뜨고 있는데... 주말 저녁이라 바로 수리도 힘들고 월요일 퇴근후에나 다시 수리 받아야 하는 상황입니다.

혹시 이 문제로 폰이 고장난다면 보상 받을 수 있는게 있을까요?

보상 받을 방법이 있다면 미리 준비해야할게 있을까요??

(참고로 보험은 기간이 종료되었습니다. 어제 수리도 수리비 다 주고 했어요.)

Answer 1

질문의 답변을 드리자면 아쉽게도 스마트폰 들뜸으로 고장이난다면 보상은 못 받을꺼 같네요 다만 하루만에 다시 들뜸이 있다고 한다면 다시 as센터 가서 확인하시고 교체를 진행해주시면 무료로 해줄수는 있을꺼 같네요

Answer 2

사실상 고장난다고 해서 보상받기는 어려울것으로 예상됩니다 다소 시간이 지났고 파손이 들뜸으로 인한 것인지 인과관계를 증빙해야 하는데 현실절으로 어려울것으로 보입니다

다만 수리한지 몇일 안되었기때문에

무상AS는 될것으로 보입니다

부디 잘 해결 되시길 바래요

Answer 3

삼성 Z플립 시리즈의 들뜸 현상을 삼성 서비스센터에서 유상 수리받은 후, 하루도 안 되어 더 심각하게 들뜨고 내부가 보일 정도로 악화된 상황이라면, 아래와 같이 대응할 수 있습니다.

1. 무상 재수리 및 보상 가능성

「소비자분쟁해결기준」에 따르면, 유상 수리 후 2개월 이내에 동일한 고장이 재발한 경우 무상 재수리 대상이 됩니다. 즉, 수리한 부분에 똑같은 문제가 발생했다면 추가 비용 없이 다시 수리를 받을 수 있습니다.

실제로 서비스센터에서 수리한 후 단기간 내 동일 부위에 문제가 생겼다면, 서비스센터에 재방문하여 무상 재수리를 강력하게 요구할 수 있습니다. 이때 수리 영수증, 사진 등 증빙자료를 반드시 지참하세요.

만약 서비스센터에서 무상 재수리를 거부한다면, 삼성전자 고객센터(1588-3366) 또는 한국소비자원(1372)에 중재를 요청할 수 있습니다.

2. 보험 만료 시 보상 여부

휴대폰 보험이 이미 만료된 상태라면, 보험을 통한 금전적 보상은 불가합니다.

그러나, 서비스센터의 수리 품질 문제로 인한 추가 고장이라면, 소비자분쟁해결기준에 따라 무상 재수리 또는 환불, 추가 피해에 대한 보상을 요구할 수 있습니다.

3. 준비해야 할 사항

수리 영수증 및 명세서: 수리 내역이 상세히 기재된 영수증을 반드시 보관하세요. 보험 청구가 아니더라도, 무상 재수리나 분쟁 해결에 필수입니다.

문제 발생 전후 사진: 들뜸 현상, 내부 노출 등 고장 상태를 사진으로 남겨두세요. 객관적 증거가 됩니다.

통신 내역 기록: 서비스센터 방문 및 상담 시, 담당자 이름, 상담 내용, 날짜 등을 기록해두세요.

4. 추가 안내

Z플립 시리즈는 보호필름 들뜸 현상이 자주 발생할 수 있지만, 수리 직후 더 심각해진 경우는 정상적인 현상이 아닙니다. 서비스센터의 작업 미흡 가능성이 있으니, 재수리 요청 시 강하게 문제를 제기하세요.

수리 후 3개월 이내에 들뜸이 다시 발생하면 무료 재교체가 가능한 경우도 있으니, 본인 모델의 정책을 확인해보세요.

정리

보험이 만료되었더라도, 유상 수리 후 2개월 이내 동일 고장 재발 시 무상 재수리 대상입니다.

수리 영수증, 사진 등 증빙자료를 준비해 월요일 서비스센터에 방문하세요.

무상 재수리를 거부당하면 소비자원에 중재를 요청할 수 있습니다.