안녕하세요 작년 삼성닷컴에서 11월9일에

Question

안녕하세요 2024년 11월 14일삼성닷컴에서 산 자급제 지플립6을 택배로 받아 집에서 개통했는데, 당시 U+ 앱에서 기기변경을 하지 못해 지금까지 S21로 등록되어 있습니다. 오늘 지플립6로 기기변경을 하려고 하니 ‘단말에 대한 물류정보가 없습니다’라고 나옵니다. 이런 경우 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

기존에 기기변경이 안되어서 유심기변 상태로 쓰시는 것 같은데

통신사 고객센터에 전화해서 기기등록 해달라고 하면 안내에 따라 해줄겁니다

Answer 2

이 경우 삼성닷컴에서 구매한 자급제 지플립6가 이동통신사 시스템에 정상 등록되지 않아 발생하는 문제입니다. 해결방법은 먼저 U+ 고객센터에 문의해 기기 변경 불가 사유와 단말기 등록 상태를 확인하는 것이 필요합니다. 필요 시 삼성닷컴 구매 영수증과 IMEI를 준비해 단밀기 등록 요청을 하거나, U+매장에서 기기 변경을 직접 처리할 수도 있습니다