질문자님 상황은 아이폰이 암호로 잠겨 있어서 아이튠즈가 제대로 인식하지 못하는 경우 같습니다. 이럴 땐 아이폰을 ‘복구 모드’로 진입시켜야 암호 없이 복원이 가능해요. 아이폰 4의 경우 홈 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 눌러서 복구 모드로 진입하면 아이튠즈에서 복원 옵션이 뜨게 됩니다. 복구 모드로 들어간 뒤에는 ‘복원’을 선택하면 초기화가 진행되고 암호도 사라져요. 단, 이 과정에서 데이터는 모두 삭제되니 미리 백업이 되어 있지 않다면 복구는 어려울 수 있습니다.