인터넷 뱅킹은 비밀번호 오류시 직접 방문해야만 해제가 되나요?

안녕하세요.

인터넷 뱅킹이나 주요한 비번을 입력할때 오류가 생기면 직접 방문해야 해제가 가능한지

아니면 통화로도 해제를 할수 있는지 알고 싶습니다.