4차혁명을 맞이하여 마케팅 분야는 어떤 변화가 있는지 궁금합니다.
4차혁명이 도래됨에 따라 기존 마케팅 기법에서 어떤 변화가 있을지 궁금합니다. 또한 요즘 급부상중임 블록체인과 연관되어 어떤 시너지가 될 수 있는지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 아하(Aha) 마케팅 분야 전문가 구자룡 컨설턴트입니다.
문의 주신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.
4차산업혁명의 기반기술(IoT, 빅데이터, 인공지능 등)로 인해 시장이 급변하고 있습니다. 4차산업혁명은 초지능, 초연결, 대융합이란 특성으로 설명할 수 있습니다. 이전에는 없었던 혹은 약했던 상태가 급속하게 초연결 사회로 변하고 있기 때문에 이에 따른 마케팅 대응은 필연적인 것입니다. 마케팅은 고객의 가치를 창출하는 것이라고 본다면 어쩌면 당연히 시장의 변화, 고객의 변화에 대응해야 고객의 가치를 높여줄 수 있습니다. 그 중심에 디지털이 있다고 생각합니다.
디지털이라고 굳이 말할 필요가 없을 정도로 이미 디지털화 되어 있습니다. 그러므로 모든 비즈니스에, 모든 마케팅 활동에 디지털을 기반으로 고려해야 하는 시대가 도래했다고 봅니다. 디지털은 데이터가 핵심입니다. 데이터를 기반으로 인공지능을 활용할 수 있는 기업과 그렇지 못한 기업으로 분류될 것으로 봅니다. 데이터와 인공지능을 통해 예측마케팅으로 성과는 내는 대표적인 기업이 바로 아마존과 넷플릭스입니다. 이제 거의 모든 업종에서 이런 접근이 요구되고 있습니다. 기존의 마케팅으로 설명이 되지 않는 그런 시대가 도래하고 있다고 생각합니다.
블록체인은 디지털 통화의 기반기술이고 탈중앙화를 지향하기 때문에 마케팅 활동과 직접적으로 연결할 수 있는 분야는 크지 않다고 생각합니다. 블록체인을 제2의 인터넷 혁명이라고 할 정도로 많은 변화를 가져올 것으로 예측됩니다. 지금은 상용화 된 디앱을 찾아보기 어려울 정도로 아직 완성도가 떨어지는 기술이라는 것이 현실이지만 조만간 죽음의 계곡을 지나면 우리 사회에 엄청난 변혁을 몰고 올 것으로 생각합니다. 특히 거래방식에서 개인과 개인간의 거래가 직접적으로 이루어지게되면 기존의 마케팅 역할과 기능은 확연히 다른 세상이 될 것으로 보입니다. 예를 들면, 기본의 제조사-도매업-소매업-소비자로 연결된 전통적인 채널에서 중간유통상이 사라질 수 있다는 의미입니다. 아마존이 전자상거래를 시작할때 그 누구도 세상을 지배할 것이라고 생각한 사람은 없을 것입니다. 블록체인이 그런 변화를 일으킬 수 있는 기술이라고 생각합니다.
저의 답변이 도움이 되었기를 희망해 봅니다. 감사합니다.
구자룡 컨설턴트 드림
