인터넷 티비 자꾸 화면이 멈추는데 와이파이 문제인가요?

안녕하세요 최근에 자꾸 티비 화면이 멈추고 수신중 이라고 뜨네요 고객선터 연락했더니 셋탑기기 전원 뺏다 다시 꼽으라고 해봤는데 잠시뒤 또 그래요? 회선망 에 문제인가요?