crm 마케팅에 있어 매출로 이어지게끔
고객을 유지한다는 큰 틀은 알겠는데
꼭 구매 전환만이 골이 (goal) 인가요
회원가입 같은 부분들도 골이 될 수가
있는건가요?
안녕하세요. 신동진 경제·금융전문가입니다.
전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객과의 일련의 지속적인 상호작용을 주요 내용으로 하는 고객관계경영 마케팅이다
안녕하세요. 전중진 경제·금융전문가입니다.
아무래도 crm마케팅의 목표는 당연히 수익창출이고
이에 따라서 회원만을 단순히 많이 모집한다고 하여
이것이 마케팅에 성공하였다고 보기는 어렵습니다.
안녕하세요. 김옥연 경제·금융전문가입니다.
CRM마케팅이라는 것은 고객에 대한 정보를 파악하고 해당 고객이 원하는 것을 미리 분석하여서 고객에게 정보를 제공하는 것등이 이러한 CRM마케팅의 핵심이라고 볼 수 있어요. 다만 회원가입을 하는 것만으로는 CRM마케팅이라고 보기는 힘들며, 만약 회원가입시 고객의 취향이나 지역 그리고 연소득등을 함께 적도록 하여서 정보를 제공받아서 이를 활용한다면 CRM마케팅이라고 할 수 있어요
