작년 9월초 에 인터넷 해외배송 사이트에서 의류를 구매했는데 현재까지 배송되지 않아구매사이트에 문의.환불을 요청했더니귀 회사는 구매대행 업체이기에 환불을 할 수없고, 적립금 으로만 처리 해줄수 있다고 하네요?구매상품이 아직까지 배송되지 않는데환불받을수 는 없는건가요?