환자와 보호자 응대 시 주의할 매너와 실무 팁은 무엇인가요?

Question

환자와 보호자를 응대할때 간호조무사로서 반드시 지켜야 할 기본적인 매너와 태도에는 어떤것들이 있는지

궁금합니다. 경험이 있으면 공유해주세요!

Answer 1

안녕하세요. 이동안 간호조무사입니다.

환자보호자를 보고 얘기 하는것이 좋습니다 그냥 컴퓨터만 바라보고 얘기를 하면 환자보호자분께서 기분을 나빠할수도 있습니다 실제로 인터넷에 글도 많이 올라오고 보호자분께서 폭행하는 사건도 많이 있었습니다 그리고 대화를 할때는 확답을 드리면 안됩니다 환자분이 언제 어떤식으로 상황이 바뀔지 모르기 때문의 의사분께 물어본다고 말씀하시거나 회진때 궁금한걸 물어보게 하시는게 좋습니다

Answer 2

안녕하세요. 천지연 간호조무사입니다.

환자와 보호자를 응대할 때

환자와 보호자의 감정을 충분히 공감 하면서 소통을 해야 한다 라는 것 입니다.

환자와 보호자의 감정을 자극 시키지 말고, 환자와 보호자의 아픔과 고통을 충분히 공감 하면서 각 상황에

맞게 의사를 전달해야 함이 필요로 하겠습니다.

또한, 섣부른 판단을 하지 않는 것이 좋구요.

의사와 간호사의 지시 하에 전달 하라는 내용만 전달 하면 되겠습니다.

Answer 3

안녕하세요. 신미현 간호조무사입니다.

간호조무사로서 환자와 보호자를 응대할 때 가장 중요한 기본매너는 존중,공감,신중함입니다.

환자에게는 항상 존댓말을 사용하고 먼저 인사와 자기소개를 하는것이 좋아요.

모르는 내용은 추측하지말고 확인후 안내드리겠습니다. 라고 말합니다

개인정보 보호와 차분한 태도도 필수입니다.

결국 친절하고 신중한 태도가 가장 중요합니다^^