생활
추석 전 정화조 오물 역류하는 사고 이후 보상 지연에 대한 보상 청구 가능한가요?
2023년 추석 전 주 정화조 오물 역류하는 사고로 아파트 1층에 똥물이 차는 사고가 있었어요.
메리츠화재에 보험 가입은 되어있으나 명절 연휴라서 현장 조사가 어렵다며 대행 수리업체에선 증거로 보존을 해놓으라 했고 명절을 지내야 하는데 어쩌냐 물으니 업체에서도 명절 연휴라서 청소가 불가하다 했어요. 대신 증거사진 찍어갔고 보상 처리해주겠으니 직접 청소 하고 명절을 지내라 해서 직접 청소를 했어요.
이후 지난 2024년 추석 직후까지 메리츠화재 보상과 직원은 계속 바뀌고 직원이 바뀔 때마다 증거사진 요구만 해오더니 이후 오염된 이불 등 구입한 영수증을 요구하며 영수증이 없이는 보상이 어렵다는 거예요. 게다가 청소를 왜 했냐며 직접 했기 때문에 보상을 할 수 없다는 거예요. 감정이 격해져서 보상과 직원과 통화하는 과정에서 따지면 깐쪽 거리는 것도 아닌 질문을 질문으로 응대하면서 상담이나 보상 자체에 전혀 해결할 마음은 없이 응대하는데 이렇게 고객이 지쳐 떨어지게 하려는 목적인가 생각할 정도였어요.
보험에 가입 되어있음에도 고의로 보상지연에 대한 추가 보상 청구 가능한지 궁금합니다.
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