요즘 고객센터들은 다 AI로 전환하는거 같은데요

Question

안녕하세요

요즘 고객센터들은 다 AI로 전환하는거 같은데요

아무래도 AI는 상담원과 다르게 자세한 질문이 불가능한데요

AI로 전환하면 상담원은 그만큼 줄어든거 겟죠?

Answer 1

갈수록화창한순댓국입니다.

요즘 고객센터들은 많은곳들이 ai로 대체하고 있습니다.

특히나 중소규모의 회사들은 전원이라고 할만큼이죠.

ai시작하자마자 상담원들이 ai로 대체되고 있지요

Answer 2

많은 고객센터가 AI로 전환하면서 상담원이 줄어드는 경우가 많습니다.

AI는 기본적인 질문에는 빠르게 대응하지만, 복잡하거나 세부적인 질문에는 한계가 있습니다.

그러나 AI와 상담원의 조화를 통해 고객 서비스의 효율성을 높이고, 상담원은 더 복잡한 문제를 처리하는 역할을 맡는 경우가 많습니다.

Answer 3

네 말씀하신 대로 기본적/단순 응대는 대부분 AI 전환되었구요.

일반상담원 연결 대기시간도 늘었어요.

AI 도입한 대부분 고객센터 인력 30~60% 절감했대요!

Answer 4

ai기술의 발달로 챗봇서비스나 ars서비스가 더욱 많이 사용되고 있습니다

아무래도 상담원분들을 많이 대체하고있을것입니다