경제
일본에서 직구한 택배가 세관에서 분실된 것 같아요
구매 대행 업체를 통해 메루카리에서 구매했어요
일본 내 결제 수수료나 배송비 같은 것도 보상 받을 수 있을까요?
아니면 상품을 구매하는데 사용한 모든 금액이 전액 환불되는건가요?
2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 홍재상 관세사입니다.
일단 분실된 상품을 받지 못하신 경우 일단 판매플랫폼 및 판매자 측에 해당 사실을 알리는 것이 우선될 것으로 보입니다.
정확한 사안에 따라 달라질 수 있겠지만, 일단 해당 플랫폼 및 판매처의 분실에 따른 환불 정책 등에 따라 조치가 취해질 것으로 생각됩니다.
감사합니다.
안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.
네 실제로 분실된 것이 맞다면 이에 대하여 환불이 가능할듯 합니다. 따라서 먼저 해당 물품에 대하여 수취를 못하였음을 통보하고, 세관에 실제로 통관이 진행되었는지 포워더 측에 확인하시길 바랍니다. 대부분의 플랫폼들은 플랫폼 약관에 따라서 환불을 해주고 있기에 이에 대하여 확인해보시는 것도 좋을듯 합니다.
감사합니다