스마트폰의 배터리가 충전이 안될때는 다른 방법은 없나요?

구형 폰이 하나 있고, 배터리가 완전히 방전된 상태에서 충전을 했는데,

대략 두 시간이 조금 지났는데도 겨우 12%인 것이면 문제가 있는거죠?

해결 방법은 없나요?