인터넷 사용을 하는데 자꾸 방화벽이라고 떠요

제가 집에서 인터넷에 사용하고 있는데 그런데 자꾸만 방화벽 어쩌고하면서 접속이 잘 안 되는데요 이럴 때는 왜 그런 건가요? 포맷을 해야 하나요?