고민상담
은행직원분..실수로 자동이체가 안됬는데 이런경우 어떻게 해야할까요?은행일 하셨거나 저같은 경우있으실까요?
안녕하세요
제가 은행통장을 만들러갔었어요
9월11일 만들었고요
정부지원금 매칭 통장인데요
지원통장 만들러 왔다니까
일반통장 개설해서 거기다 돈을넣고
지원통장에다가 자동이체 걸어놓으라면서
일반통장도 함께 만들더라고요
그래서 두개
개설했어요
9월11일 통장두개 만들고 그날 일반통장 돈 십만원 넣고
그걸 바로 지원통장에 이체 도와주셨고요
다음달꺼부터는 15일 자동이체걸었어요
매월23일 마감이라
그이전에 자동이체가 되야 한다고
은행직원분이 말해서 이체날짜도 15일로 정한거에요
그런데... 10 월분이 이체날짜인 15일날
안빠져 나갔어요 은행앱 확인해보니 이체시작날짜가 10월25일이네요
자동이체는15일인데 이체시작은 10월25일
결국 11월15일이되야 나가는거에요
마감이 23일이라 그전에 해야한다더니
15일은커녕 25일로 적어져있네요
제가 아무리생각해도 만드는데 한시간반이나
걸리면서 날짜도 이렇게해라
알려주고 통장도 두개를 처음부터 만들어줬거든요
그런데 알아보니 제가 직접 정부지원금주는
통장에 매월23일전까지만
돈을 입금해놓으면 궂이 일반통장 따로 만들필요가 없대요
직원이 통장 두개 만들어놓고 자동이체 걸게해놓고
결국 이체가 안되서 10월분 매칭금 못받게됬어요
은행 오후2시30분에 전화했더니 일반상담사가
이체일15일이맞는데 시작일이10월25일이래요
왜냐니까 저도모르겠어요
제가 만든게 아니라서요
이러고 설명을 못하네요
그래서 본점전화했더니 연결안되고 또상담사 받길래
상황설명하니까 그지점 전화해서
직원이 저한테 전화하라고 전달해 하겠다고 했는데 전화가 안왔어요
찾아가긴 하겠지만
이런경우 참 당황스럽네요
잘못한거는 없는데 벌받는기분입니다
3개의 답변이 있어요!
지금 겪는 문제는 질문자님의 부주의가 아니라 통장 개설과 자동이체 설정을 담당한 직원의 입력 오류로 인해 발생한 상황이라 볼 수 있습니다.
지점 방문해서 설정 과정의 오류 확인과 이에 따른 조치 요청을 명확히 전달하는 것이 필요합니다.
자동이체 입력 기록은 시스템에 남기 때문에 실제로 누가 어떤 날짜로 설정했는지 확인하면 책임 여부를 판단할 수 있습니다.
응대 과정에서의 '이유를 모르겠다'는 답변을 들었다면 이는 적정한 설명이 아니므로 목소릴르 크게 내셔도 되겠습니다.
지원금 매칭 제도는 규정이 엄격하지만 은행 측 과실이 확인되면 예외 처리나 보완 조치를 해주는 사례도 존재하니 은행의 책임을 확실하게 공식화해야 하니다.
해당 지점에서도 이건 책임 있게 대응해야 하는 문제입니다.
은행 직원실수로 자동이체 시작일을 잘못 설정한 경우라면 지점 책임으로 정정처리를 요청할 수 있습니다.
마감일 이전 입금이 불가능해 매칭금을 못받게 된 부분은 지점장 민원으로 보상을 처리할 수 있으며, 전산 정정으로 통해 이체된 것으로 인정받는 경우도 있습니다.
은행 직원도 사람이기 때문에 실수하는 사례가 이렇게 간혹 있습니다. 이런 경우에는 질문자님이 대인배적으로 그냥 아 그래. 실수할 수 있는데 굳이 뭐라 하지 말자 이렇게 마인드로 넘어가셔도 되고 아니면 은행에 고객센터에 전화를 걸어서 어떤 일을 겪었는지 설명을 하고 보상을 요구하실 수 있겠습니다