안경산지 2~3달 됐는데 벌써 코팅이 벗겨지는데 보상(?) 받을수 있을까요?

Question

안경산지 2~3달 됐는데 벌써 코팅이 벗겨지는데 보상(?) 받을수 있을까요?

안경은 룩옵티컬 안경점에서 샀고요

올해 7월14일에 구매했고요.

근데 보름쯤 지나서 안경이 헐겁고 조금 안맞는거 같아서 가져가니 안경 옆면에 걸리는 부분을 바꿔줬고요.(사진에 보이는 부분일거 같아요)

그래서 실제 사용은 3달 안된거 같고요

근데 벌써 사진처럼 코팅이 저 만큼 벗겨졌는데요.

가격은 5만인가 5만5천원인가 했던거 같아요.

안경알까지 포함 8만5천원

사용한 기간에 비해 너무 빨리 코팅이 벗겨진거 아닌가 하는데

보통 어느정도 사용하면 코팅이 벗겨지고

이 정도면 수리나 교환이나 받을수 있을까요??

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Answer 1

네, 안경을 구입한 지 2~3달 만에 코팅이 벗겨졌다면 보상을 받으실 수 있을 가능성이 매우 높습니다.

룩옵티컬의 자체 품질보증 규정과 일반적인 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 보상 절차를 진행할 수 있습니다. 

만약 안경점에서 보상을 거부할 경우,

룩옵티컬 고객센터나 한국소비자원에 피해 구제를 요청할 수 있으므로, 걱정하지 말고 우선 매장을 방문해보세요.

보상을 받을 수 있는 이유

• 룩옵티컬 품질보증 규정: 룩옵티컬 공식 홈페이지 FAQ에 따르면, 제조상의 결함에 대해서는 구입일로부터 6개월간 품질보증 서비스(무상 A/S)를 받을 수 있습니다. 2~3달 만에 코팅이 벗겨지는 것은 통상적인 사용으로 보기 어렵기 때문에 제조상의 결함으로 인정될 여지가 큽니다.

• 통상적인 코팅 수명: 일반적으로 안경 렌즈의 코팅은 12년 정도를 수명으로 봅니다. 물론 사용 습관에 따라 달라질 수 있지만, 23달 만에 벗겨지는 것은 명백히 제품 하자로 볼 수 있습니다.

• 소비자보호원 기준: 한국소비자원 분쟁해결기준에 따르면, 의료기기(안경, 콘택트렌즈 포함)는 구입 후 1개월 이내에 성능이나 기능상의 하자가 발생하면 제품 교환 또는 환불이 가능합니다. 2~3달은 이 기준을 초과하지만, 룩옵티컬 자체 규정이 6개월이기 때문에 충분히 보상받을 수 있습니다.

• 과실이 아닌 제조 불량으로 보임: 안경 사용자의 부주의로 코팅이 벗겨질 수도 있지만, 2~3달이라는 짧은 기간 내에 넓은 면적이 벗겨진 것은 사용자 과실보다는 초기 코팅 불량일 가능성이 더 높습니다. 

보상 절차

1. 방문 및 문의: 안경을 구매했던 룩옵티컬 안경점을 방문하여 코팅 불량 문제를 알리세요. 구입 당시 영수증이나 보증서(있을 경우)를 챙겨가면 더욱 좋습니다.

2. 점검 요청: 코팅이 벗겨진 렌즈를 보여주면서, "산 지 3개월도 안 됐는데 코팅이 벗겨져서 왔다. 초기 불량으로 판단되니 무상 교환을 해 달라"고 정중하게 요청하세요.

3. 결함 확인: 안경점 직원이 렌즈 상태를 확인하고, 본사 규정에 따라 무상 교환을 진행해 줄 것입니다.

4. 보상받기: 절차에 따라 새 렌즈로 무상 교체 받으시면 됩니다. 코팅이 벗겨진 렌즈는 수리가 불가능하고 렌즈 자체를 교체해야 합니다. 

Answer 2

안경테도 보증기간이 있습니다. 그렇기 때문에 사용자의 부주의로 인한 것이 아니라면 보통 반년이나 1년내 문제는 무상으로 수리나 교환을 해줄겁니다. 렌즈는 55일~1년 정도 보증기간이 있는데, 이는 제조사 기준에 따라 다릅니다. 2,3달 만에 코팅이 벗겨지는 것은 문제가 있어 보입니다. 안경점에 가셔서 문의해 보십시오.