보험가입 청약시 설계사와 청약후 설계사가 다른이유는?

지인 설계사에게 장기보험과 자동차 보험을 같이 들었는데 장기보험은 담당설계사가 지인인데 자동차 보험은 일면식도 없는 사람이 담당설계사로 되어 있습니다 지인에게 물으니 장기보험은 본인이 자동차보험은 더 많은 혜택이 있어서 다른분에게 보낸다고 하니 이해가 가질 않습니다 그래서 회사 대표에게 전화를 했지만 어떠한 답변도 들을수가 없어 답답하기만 합니다 금감원 민원제기가 가능한지 궁금합니다