우선 공동인증서가 컴퓨터나 스마트폰에 제대로 설치되어 있지 않거나, 인증서가 만료되었거나, PC나 앱의 보안 설정 문제, 브라우저 호환성 문제 등이 원인이 될 수 있습니다. 특히 “공동인증서가 존재하지 않는다”는 메시지는 인증서 저장 위치 문제일 가능성이 큽니다.
해결 방법으로 먼저 사용하는 디바이스에서 공동인증서가 정상적으로 설치되어 있는지, 최신 버전인지 확인하고, 인증서 유효기간도 체크해보세요. 만약 만료되었으면 재발급이 필요합니다. 브라우저는 인터넷 익스플로러, 크롬, 엣지 등 호환성이 좋은 것으로 바꿔 시도해보시고, 증권사나 금융사 앱의 공동인증서 연동 기능도 최신 버전인지 확인하는 게 중요합니다.