안녕하세요. 박철근 보험전문가입니다.
결론부터 말씀드리면, 상담원이 귀찮아서 핑계를 댄 것이 아닙니다. 현재 담당 설계사가 퇴사하지 않고 재직 중이라면, 고객의 단순 불만만으로는 담당자 임의 변경이 '본사 규정상 원칙적으로 불가'한 것이 맞습니다.
변경이 안되는 이유, 해당 보험 계약은 가입을 유치한 설계사의 고유 영업 실적이며, 계약이 유지되는 동안 담당자에게 유지 수당이 지급됩니다. 따라서 본사 콜센터라 하더라도 정상 근무 중인 설계사의 동의 없이 계약을 함부로 빼앗아 타인에게 넘길 권한이 없습니다.
마음에 들지 않는 담당자 때문에 굳이 스트레스받으실 필요가 전혀 없습니다. 보험금 청구, 주소 및 계좌 변경, 담보 배서(수정) 등 모든 필수 업무는 담당 설계사를 거치지 않고도 메리츠화재 공식 모바일 앱이나 대표 고객센터를 통해 빠르고 정확하게 직접 처리하실 수 있습니다. 담당자 연락은 차단해 두시고 본사 다이렉트 채널만 활용하시는 것을 권장합니다.