경품으로 받은 기프트콘은 왜 환불을 안해주나요?

경품으로 스*벅스 쿠폰을 받이 받았는데 이 쿠폰이 환불도 안되고 쓰기도 힘들어서 결국 쿠폰거래소에 싸게 팔고 있습니다. 왜 경품은 환불을 안해 주나요?