AI 상담 전화로 인해서 오히려 상담원분들의 일을 더 늘었다는데..

Question

보험사, 카드사 등등 인건비 절약, 업무 효율을 높이기 위해서 AI 상담 센터를 계속 늘리고 있는데..

이게 효율이 높아 지는 일인지 다시 한 번 생각해 봐야 하는거 아닌가요?

도로위에서 교통사고가 발생하고 사고 접수를 하려고 하는데,

AI 상담을 통해서 접수를 하려고 해도 같은말을 계속 반복하고..

위치도 제대로 인지도 못하고... 결국 상담원 연결이 되서 접수를 하긴 했는데..

와 진짜 정말 급한 상황인 경우 AI 상담을 하게 된다면 아찔하네요..

Answer 1

안녕하세요. 빛나라 하리 입니다.

솔직히 AI가 해결해 주는 것은 한계가 있습니다.

사람이 직접 나서서 해결해 주는 것과 AI가 상담 해주는 것은 확연한 차이가 있습니다.

정말 아찔한 사고 현장에서 결정적 도움이 되어야 하는데 그러한 도움이 미흡한 것은 AI 상담 입니다.

ai 상담을 늘리긴 보담도 사람이 해결 할 수 있는 일은 사람의 손에서 해결이 되도록 이에 적극적인 개선 및 해결

방안이 모색 되어야 하겠습니다.

Answer 2

ai상담사 연결은 안내역할만 하고 끝내야되는데 더 하려고 하니 소비자에게 울화통만

심어주는것 같아요

지난주에 상담원이 필요했는데 상담원 연결 못시키고

5번째까지 연결을 못시키고전화가 자동종료되었는데요

6번째사람 목소리듣고 해결했어요 이런 ai는 사용하지 말아야 될것 같아요 그런곳이

건강ㅂㅎ공단이였네요

어이없었어요

거의 모든회사가 ai사용하는데 원할하게 잘 프로그램짜서

해야될것 같아요

Answer 3

ai상담사가 수행할수 있는 일은 단순 업무이거나 특이사항 없이 잘 넘어가는 업무 입니다. 위치측위 기술은 많이 올라와 있어서 솔루션에 따라 다르겠지만 정확도가 높은 편인데 이용하신 보험사 솔루션이 낮은 등급 일수도 있겠네요.

Answer 4

안녕하세요 오늘도빛나는밤에밤하늘의별똥별입니다

AI가 인건비가 ㄷ저렴해서 다들 사용하는데

ㄴ저도 상담받으면서 너무 불편하더라구요

Answer 5

확실히 요즘 은행이나 증권사, 보험사 상담을 받는 경우 ai먼저 들어가고 상담원 연결은 시간이 많이 걸리는 경우가 많습니다. 아무래도 지금이 ai와 사람 사이에서 완전하게 전환이 안된 계도기간이라 이런 현상이 발생되는 거 같습니다.