카카오톡 선물하기 환불에 대해서 질문드립니다.

카카오톡 선물하기 만료 환불 하려는데 삭제만 뜨고 환불정보 입력은 안뜨는데 어떻게 하면 되나요?

아시는 분 빠른 답변 부탁드립니다.