보험 사고 청구 시 보상담당자와 연락이 잘 되지 안았습니다.

Question

보상 담당자와의 연락이 잘 되지 않아 어려움을 겪은 적이 있습니다.

보험 관련 보상 문제를 해결하려면 담당자와의 원활한 소통이 중요한데요..

여러 번 시도해도 통화가 되지 않거나 응답이 없을 때 어떻게 대처해야 하는지 알고 싶습니다.?

이메일, 팩스, 온라인 채팅 등의 다른 방법으로도 연락을 시도해야 할지 아니면 고발문같은 것을 써야 하는지요

물론 일부러 피하는 것 같다는 것은 아니지만 연락할 방법이 통화뿐인데 아예 하루종일 통화주이더군요..

다른 부서나 절차를 통해 문제를 해결할 수 있는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 남현아 보험전문가입니다.

보상 담당자와 직접 연결되지 않는 경우, 고객센터에 문의하여 상황을 설명하고 다른 방법을 안내받을 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 한승민 보험전문가입니다.

그럴 때는 해당 보험사 고객센터에 전화하셔서 강력하게 항의하고 민원을 제기하시면 담당자를 교체해줄 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 보험전문가입니다.

고객센터를 통해 민원을 접수하는 것도 방법입니다.

연락요청을 통해 딤당자에게 연락을 받아보는 것을 추천합니다.

Answer 4

안녕하세요. 김진오 보험전문가입니다.

우선 보상 담당자가 한 사건에만 담당하는 것이 아니다 보니 간혹 말씀처럼 연락이 잘 안되는 경우가 있습니다.

그러다 보니 이런 경우에는 담당자에게 문자 또는 카톡으로 전달을 하시던지 아니면 고객센터 등에 요청을

하면 됩니다. 그렇게 하시면 차후라도 담당자가 확인을 하고 연락을 합니다.

Answer 5

안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.

보상 담당자와 연락이 되지 않으면 이메일,팩스,온라인앱 등 다양한 방법으로 일단 1회차정도는 시도를 해보아야 합니다.

그리고도 안된다면 다른 부서로까지 문의를 계속 할 수 있으며 그래도 안된다면 모든 연락증거를모아서

금융감독원에 민원제기 하시기 바랍니다. 신기하게 일찍연락옵니다.

감사합니다.