민원인과 대화할 때 어떻게 하면 화를 참을 수 있을까요?

Question

민원인과 대화할 때 어떻게 하면 화를 참을 수 있을까요?

업무가 민원인을 대하는 것인데 솔직히 너무 짜증나네요.

진상들이 왜 자기가 진상인지 모르니..

하지만 업무 특성상 참아야 하는데.....잘 못참겠어요 천불이 나네요 ㅠ

어떻게방법이 없을까요?

Answer 1

안녕하세요. 소통남입니다.

사람과의 관계는 답이없더라구요,

친절하게 대한다기보단 이사람은

내 급여에 포함된 민원이다라고

생각하면 조금낫더라구요.

Answer 2

안녕하세요. 짓닛깃입니다.

민원인이라기보다 회사에서 직원들의 복지, 고충을 담당하다보니 저도 비슷한 경우의 일을 겪는데 예전엔 같이 화도 내보고 혼자 끙끙앓고 운적도 많았지만 결국 바뀌는 건 없더라구요.

똑같이 화를 내면 나만 싸가지 없는 사람이 되고, 결국 방법은 해탈밖에 없는것 같아요. 진짜 저 사람이 화내는걸 공감 못하겠다 하더라도 그냥 금융치료중이다 생각하시고 공감하시면서 민원 처리를 해보시는게 어떠실까요?

그리고 무엇보다 본인의 스트레스가 중요합니다.

퇴근해서라도 항상 즐거운 일만 가득 하시길 바랄게요