동네장사하는데 손님들간에 갈등 어떻게 해결해야 할까요..?
동네에서 작은가게를 운영하고 있습니다
손님한분이 다른손님들한테
자꾸 말을거셔서 다른손님들이 불편하다고
말씀하십니다
전부 단골들인데 어떻게 말씀을드려야
될까요.. 좋은 방법이 없을까요??
그손님께 다른손님한테 말걸지 말아달라고
부탁드리면 기분나빠 하시겠죠..ㅠㅠ
안녕하세요. 문이경 심리상담사입니다.
다른손님들한테 매번 말을걸어서
손님들이 불편해하신다면 아무래도
말씀을하시는게 좋겠지만
그분께서도 단골손님이라면 되도록
최대한 무안해하거나 기분상하지않게
잘말씀하시는게좋습니다
앞뒤설명없이 다른손님께 말걸지말라고한다면
자존심이 상해하면서 불쾌해할수있기에
"지금 코로나시국이라 되도록조심해야하는데
손님께서 다른사람들에게 대화걸어
오시는게 불편하시다고저에게
말씀하시는 손님들이 많이 있으시더라구요"
"아무래도 서로조심하는분위기라그런거같으니
손님께서도 그런점을
잘 이해해주셨으면 좋겠어요"
라고 어느정도 돌려서 전달한다면
질문자님도 곤란하지않고
그분께서도 충분 알아듣고
기분나빠하지않으시면서 자제할것입니다
잘해결될꺼라고생각합니다 응원하겟습니다
감사합니다
안녕하세요. 이은별 심리상담사입니다.
위의 경우 i massage를 사용하면 도움이 됩니다.
i maasage는 나의 감정을 전달하는것으로 상대를 공격하거나 탓을 하는것이 아니라 강하면서도 부드럽게 이야기를 이끌어갈수있을겁니다.
예를들어 말을 거는 손님에게 다른손님들이 말을 거는것떄문에 불편하다고 이야기를 저한테 자주 하십니다.
저도 다 같은 단골손님이라서 안좋게 이야기하는것이 너무 꺼려지네요.
그래도 다른 손님들이 불편하다고 이야기하여서 말씀드립니다.
라고 그 상황에 대해서만 전달받은것과 자신이 불편했던 부분까지만 이야기하는 것이 좋습니다.
이렇게 이야기 했는데도 상대방이 듣지 않는다면 다른 손님을 위해서라도 조금 강하게 이야기하는것이 좋을듯합니다.
안녕하세요. 안장이심리상담사입니다.
주인과 단골손님간에 신뢰가 있으면됩니다
그래서 단골손님입니다
한분에의해서 분위기는 좌우되진 않아요
충분한 내공을쌓았다면
절대 배신감은 없을거에요
조용히 그분에게 다가가서
정중하게 단골손님 대하듯
말씀하시면 되세요
지금까지 동네에서 이사하지 않고
사업이뤄온것도 훌륭하십니다
적당히 거리두기해서
좋은관계 되길 응원합니다
안녕하세요? 아하(Aha) 심리 상담 지식답변자 김성훈 심리상담사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.
해당 손님과 대화를 하셔서 다른 손님에게 말을 거는 이유를 확인해보셔야 하겠습니다. 나름의 친분 표시로 생각했을 가능성이 높아 보이는데, 이러한 행위가 다른 손님들에게는 불편함을 줄 수 있다는 점을 알리며 자제를 요청하면 되겠습니다.
안녕하세요. 성문규 심리상담사/육아·아동전문가입니다.우선은 그 손님에게 말걸지 말아달라규 하시는 것은 싸움을 일으킬수도있고 좋지 않은 방법입니다
우선적으로 그손님이 다른손님에게 말을 걸때 질문자님께서 그 손님에게 대화를 걸어서 시선을 돌리시는 것이 좋을 것 같습니다
