안녕하세요. 신현영 인문·예술전문가입니다.
영국 정부는 1980년 이후 여러 개혁 조치를 통해 공공부문의 생산성을 향상시키고자 노력해왔는데요. 이러한 조치 중 한 일환으로 'Next steps 프로그램'이 1988년에 도입되었습니다.
'Next steps 프로그램'은 주어진 가용자원 내에서 정부 서비스를 효율적이고 효과적으로 수행하기 위한 프로그램 입니다. 성과측정을 강조하는 예산과정, 정부기구 개편을 포함한 다양한 개혁이 포함되었습니다. 또한, 시민헌장의 제정을 통해 공공서비스의 질적 개선을 추진하였습니다. 이러한 개혁 조치는 공공서비스를 고객 중심으로 제공하고 납세자의 권리를 보장하기 위한 노력을 바탕으로 하고 있습니다.