대중교통 환승시 내릴때 안찍힌것은 어디서 환불 받나요?

버스 내릴때 삑소리가 안나고 계속 카드를 대도 반응이 없는데 어쩔수 없이 내려야 하는경우 다음 환승때 요금이 따불로나오는데 제잘못이 아닌 이런경우 환불은 어디서 받나요?