어플로세탁맡기는업체에서cctv??

Question

세입자인데 집주인이 세탁물을 해줘야 되는 상황이 있어서 겨울 침구류와 베개류 4종 커버 이런식으로 어플로 비대면 으로 통해 제가 세탁해야할 침구류 베개류 찍어 보내고 봉투에 싸서 집 문앞에 놓고 수거해 갔었어요 근데 베개 2 종류는라텍스 소재라며 세탁이 안된다고 돈을 다시환불 받고 세탁을 안하고 돌려보낸다길래 알겠다고 했죠 세탁물들이 다 오고 확인했는데 라텍스 베개솜도 이상하긴했는데 갓보다 커버가 오염이 엄청 심하게 되있어서 오염과 워싱이 찢겨있고 큰 베개솜은 아예 울퉁불퉁.. 그리고 세탁 냄새도 안나고 ㅡㅡ 따졌죠 바로 세탁비는 다 환불을 받았어요 커버 오염된거와 솜 망가진걸로 컴플레인 계속 걸다가 이번에 ㅂㅔ게솜도 이상하다는걸 알게됬어요 사진으로요 저도 찍어 보내는데 이건 어떻게 세탁 해주시고 무슨 소재다 이런식으로요 그쪽에서도 사진을 찍구요 노란택 부치구여 근데 제가 찍은 사진에서는 아예 라텍스 베게가 깨끗한데 왜냐면 안방에 도배를 곧 해야되서 안방생활을 한달가량 아예 못했어요 그래서 집주인이 세탁을 다 해주는 거였거든요 근데 세탁업체에서 라텍스 소재라고 세탁을 못해서 보내준다고 돈까지 처음에 환불해 줬었는데 사진을 보니까 베개가 엄청 이상한 자국에 더러운 거예요 제가 받았을때도 이상했거든요 이제 소비자 상대호 가짓말 까지 하냐고 일주일 가량 넘게 제가 글쓰고 거기선 대꾸도 안하고 전화도 한다면서 딸랑 한통? 그것도 일분도 안되게ㅡㅡ 진짜 저 정신적 피해 다 입고 스트레스 받아서 잠도 못자고 당한건 난데 계속 연락도 없고 조치도 없으니까 화가 너무 나는 거예요 소비자 우롱 하는 것도 정도가 있지 근데 이제 지가 소비자고발센터랑 인터넷에 올리겠다니까 그쪽 업체 소비자센터 사람이 연락 와서 받았을 때부터 있었다는 거예요 씨씨티비를 보내주겠데요 우선 보내달라고 그게 어느 부뷴 부터냐니까 제꺼 세탁 가지고온 순간 부터래요 아니 그 가는 동안 가지고 가는 사람이 떨어트리거나 했으면 뭐냐고 그가람들은 세탁 물을 열수가 없다고 세탁 과정은 세탁량이 너무 많기 때문에 안나오고 세탁물 도착 했을때가 나온다는데 그거 조작할수 았지 않나요? 시간대를 땡긴다던가? 아니 너무 어이가 없어서 세탁을 안하고 보냈으면 더러운 상태로 와야 정상인건데 가 오염 된건 또 없고 말도 앞뒤가 안맞고 씨씨 티비는 제가 잘 몰라서요 근데 그사람들 유리하게 할수 있잖아요 침대 손가락 모양 있는게 제가 그쪽 업체에 찍어 보낸 거예요 빨간색이 목 경추베개! 그쪽에서 라텍스라고 세탁 못해서 보낸다고 돈까지 돌려 보내준 베개가 앞면 이거든요? 근데 저게 갑자기 거기가서 노란색 택부쳐있는 상태로 저렇게 되있고 그쪽 업체에서 찍은거예요

근데 제가 받았을땐 저 자국이 없었구요ㅡㅡ

제가 일부로 다 캡쳐 해놨거든요 대처를 어떻게 해야되나요

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Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

소비자보호원을 통해 중재를 받아보시고, 중재가 안된다면 내용증명을 통해 손해배상청구를 하시면 되겠습니다.