OTP오작동에 관한 질문입니다.

제가 거래하는 거래소의 모바일앱 프로그램이 OTP인증으로 새로 적용 되었다는군요.그 전엔 모바일로는 단순 클릭으로만 로그인이 되었구요.OTP를 입력하자 OTP번호가 틀리다고 하여 거래소 담당자와 이메일과 전화상담으로 OTP를 해제한 상태입니다.더 큰 문제는 잘 적용되던 OTP가 타거래소에도 적용불능상태이며 제일 이상한 점은 BCEX나 COINONE같은 몇개의 거래소에만 OTP번호가 제대로 적용된다는 겁니다.어떤 문제로 OTP가 특정 거래소만 적용이 되는걸까요?그리고 현재 타거래소에 OTP번호 오류로 전혀 로그인을 못하고 있는 실정입니다.가입한 신규거래소에도 OTP번호오류로 접속을 못하고 있구요.이런 경우가 매우 드물게 발생된다고 하던데 해결 방법이 있을까요?또는 이런경우는 어떻게 보상을 받을 수 있는지요?