테무에서 구매취소를 하게되면 불이익을 당하나요?

Question

어쩌다가 테무 라는곳에서 검색을 하다가

무심코 누른게 구매로 넘어갔고 금방 결제처리가 되었습니다ㆍ

아차하고 구매취소를 눌렀는데 환불 입금이 거의 보름을 넘기게 되는거 같습니다ㆍ또 출금액 이랑 입금 예상액도 차이가 몇만원 나는거 같아요ㆍ 구매취소 하는데 수수료가 붙는건지요?

Answer 1

안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.

테무는 주문 취소나 반품/환불 요청에 대해 일반적으로 취소 수수료를 별도로 부과하지 않습니다.

즉, 마음이 바뀌어서 취소해도 패널티가 붙는다는 개념은 원칙적으로 없습니다.

환불금액이 예상보다 적게 보이는 이유는

관세, 세금 공제 가능성이 있는데요.

일부 경우 세금이 제외되어 환불될 수 있습니다.

혹은 주문에 쿠폰이 적용됐을 때 실제 가격 차이로 환불액이 줄어 보일 수 있습니다.

첫 반품은 일반적으로 무료지만 같은 주문에서 두번째 반품부터는 배송비가 차감될 수 있습니다.

결제방식에 따라 환불기간도 얼마나 빠르게 처리되냐 다른데요.

테무 크레딧(테무 내 포인트)으로 환불하는 경우 환불 처리 속도가 매우 빠른데요.

카드나 계좌로 결제 했을 때는 5~14일 영업일 또는 최대 30일 정도 소요될 수 있습니다.

테무가 환불을 승인해도 은행이나 결제사에서 처리하는데 시간이 걸려 돈이 입금되기까지 보름이상 걸리는 경우가 흔합니다.

Answer 2

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 테무에서 구매 취소를 하면 불이익이 있나에 대한 내용입니다.

일단 구매 취소하는 것 자체로는 불이익이 없고

수수료도 없는 것으로 알고 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

테무에서 구매취소를 하더라도 일반적으로 직접적인 불이익은 없으나, 과도하거나 반복적인 취소는 구매 제한이나 계정 정지 등의 제재가 있을 수 있습니다. 소비자 보호 차원에서 합리적인 취소는 가능하지만, 시스템에서는 악용 행위로 판단하는 경우가 있어 주의가 필요합니다.

Answer 4

안녕하세요. 김민준 경제전문가입니다.

결제액과 환불액의 차이는 취소 수수료보다는 결제 시점과 취소 시점의 환율 차이, 그리고 카드사와 부과하는 해외 결제 수수료 때문인 경우가 많습니다. 특히 원화로 결제했을 경우 이중 환전 수수료가 발생해 차액이 커질 수 있습니다. 해외 직구 환불은 보통 영업일 기준 10일 이상 소요되니, 정확한 내역은 이용하신 카드사 고객센터를 통해 수수료 공제 여부를 확인하시는 것이 가장 빠릅니다.

Answer 5

안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.

일반적으로 테무는 상품이 발송되기 전에 취소하면 수수료 없이 전액 환불되는 구조지만, 카드 승인 취소 과정에서 환불 반영까지 7~14일 정도 소요될 수 있고 환율 차이나 카드사 처리 방식에 따라 금액이 달라 보일 수 있습니다.

출금액과 입금 예정액 차이가 크다면 결제 통화, 환율 적용 시점, 카드사 해외결제 수수료 여부를 먼저 확인하고 앱 내 주문 상세와 카드사 내역을 함께 대조해보는 것이 필요합니다.

Answer 6

안녕하세요. 경제전문가입니다.

테무에서 구매 취소 시 별도의 위약 불이익은 없으나 해외결제 특성상 환율 변동과 카드 해외수수료 차이로 환불금이 다를 수 있습니다. 환불은 카드 승인취소가 아닌 환급 방식이라 7~15일 이상 소요될 수 있습니다.