휴대폰 기기 서비스 센타 관련문의에 대한 질문드리려합니다?

Question

온라인으로 휴대폰을 구입하였는데 기기에서 광고영상을 3~5분정도만 봣는데도 발열이40도 정도 오르길래 A/S센타로 보냈습니다, 불량증을 받아야 새 기기로 교체가 가능한데 센타에선 불량이 아니고 그냥 별분제 아니라만 합니다..그러면서 초기화도 해보고 이것저것해보더니 38도 발영정도는 별이상없다면 제게 다시 보내네여..전 대리점 그자리에서 다시 확인해보았고 달라진점이 없기에 다시 A/S를 보낸상태인데 다시전화와선 다른 엔지니어링도 불량이 아니라는 답변만 하네여. .이번엔 업그레이드를 안해서 그럴수 있다며 확인해보고 다시 보낸답니다..물론 다시 받아보고 달라진점이 없다면 다시보낼 생각입니다 ..계속 이럴순없기에 답답한 마음에 글을 남김니다.센타를 직접 방문하면 좋겠지만 몸이 좀 불편한 관계로 현재로서는 이렇게 해봅니다..만약 문제해결이 원만하지 않는다면 일대일 문의도 원합니다..전문가님들의 빠른 답변 내용 부탁드립니다~

Answer 1

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 이성재변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

관련하여 지속적인 이상이 발생하는 경우에는 관련 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 공정거래위원회 산하 한국소비자 보호원을 통해 분쟁 조정 등의 절차를 참조하여 적절한 조치의 이행 청구를 고려해보시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다.
질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

이미 두 차례에 걸친 A/S에도 해당 하자가 보완되지 않는다면 불량증 작성을 요청하셔야 합니다. 전화통화를 하고 있는 것으로 보이는바, 녹음하시고 "38도 발열이 정상적인 상태인것인지" 아니라면 이에 대한 불량증 작성을 왜 안해주는 것인지 확인하시기 바랍니다.