KPI란 무엇이고 산정하는 방법은 무엇이 있을까요?
요즘 업무성과 분석에 가장 많이 쓰이는것 중 하나가
KPI인데,
이게 성과분석을 위해 쓰이는건 알겠는데
정확한 정의를 모르겠습니다.
또 이 KPI를 산정하는 방법도 정확히 배운적이 없어서..
설명 부탁드립니다!
KPI란 (Key Performance Indicators) 핵심성과지표를 말하며 개인이나 조직의 전략(또는 전략목표) 달성에 중요한 요소의 목표 달성 정도를 측정하는 지표임.
– 회사의 활동영역마다 성과측정의 기준을 세울 수 있기 때문에 이를 통해 성공적으로 나아가고 있는지 주기적 판단이 가능.
– KPI가 없다면 프로젝트와 프로젝트 활동의 성공은 추측할 수 밖에 없으며 목표 성취도를 수량화할 수 없음.
– KPI의 유형은 업종, 제품, 서비스 등의 CSF(Critical Success Factor), 이해 당사자, 운영 전략 등에 따라 달라지기 마련임.
– KPI는 반드시 적절한 형태로 지정된 파라미터 내에서 명확하게 식별, 달성가능, 수량화가 가능해야 함.
– 예를 들어 '고객 마다의 평균 수입의 증가를 2020년말까지 10만원에서 15만원으로 한다.'라고 했을 경우, '고객 마다의 평균 수입'이 KPI가 됨.
– 기업 사례를 보면 신한은행은 고객에게 판매한 예·적금, 카드, 방카슈랑스, 펀드 등의 숫자보다 판매된 상품이 수익성을 많이 내는 것이 더 좋은 실적을 내는 것으로 KPI 산정 방식을 변경함.
– 결국 상품을 대량으로 판매하는 것이 중요한 것이 아닌 고객이 은행에 맡긴 돈을 어떻게 더 불려주느냐가 관건이 되었음.
KPI는 핵심성과지표를 말합니다
모든 업종에 걸쳐 KPI의 예는 수도 없이 많습니다. KPI는 기업이 진행 상황을 평가하고 목표에 성공적으로 도달하기 위해 사용하는 모든 정량적/수량적 척도입니다. 부서별로, 업종별로 KPI를 분류할 수 있으며 각각의 특성을 담을 수 있습니다.
• IT 부서: 매월 평균 매출, 고객 유지 또는 이탈, 티켓 해결 시간, MAU, DAU
• 리테일: 평방 미터 당 매출, 매장 별 매출, 직원 별 매출
• HR: 채용률, 이직률, 직원 실적, 평균 근무기간, 성별 진급률
• 세일즈 부서: 고객 가치, 매출, 분기별 파이프라인
KPI를 설정할 때 주의점
KPI의 목적은 측정가능해야 하므로 절대 모호한 값을 설정해서는 안됩니다. 구체적으로, KPI를 목표에 묶어 제공하고 비교가 될 만한 표준 목표치(예: 업계 평균, 연도별 성장 등)와 비교합니다. KPI는 일반적으로 탑-다운으로 진행되는 방법이기에 경영리더들이 검토를 한 후 조직의 모든 성과 지표가 선택적으로 사용됩니다. 즉 전략적 차원에서 기업에 가장 큰 영향과 가치가 있는 지표만 추적하고 측정하려고 하는 경향이 강합니다.