회사에서 동료와 갈등 중재할 수 있는 방법은 어떻게 될까요?

Question

회사에서 동료들 간 갈등이 생길 때마다 중재하는 역할을 도맡아서 하게 되는데요 어떻게 해야 좀 공정하게 해결할 수 있을지 고민입니다. 감정적으로 대응하거나 편파적으로 보일까봐도 걱정되네요. 직장 내 동료와 갈등 중재하면서 좋은 관계유지할 수 있는 방법이 있을까요? 동료 간 갈등을 중재할 때 주의해야 할 점이 있다면 알려주세요. 양쪽의 이야기를 끝까지 경청하거나, 중립적인 태도를 유지하는 게 좋은지 궁금해요. 또, 갈등을 해결하기 위한 대화법이 있다면 알려주세요.그리고 중재 후에도 동료들 간 관계가 자연스럽게 회복되도록 하는 팁이 있을까요? 뭔가 다들 좋아할만한 팀 활동을 통해 화합을 도모하거나, 갈등 원인을 함께 해결하는 게 효과적인지 알고 싶어요. 그리고 중재 과정에서 스트레스를 받지 않는 멘탈 관리법도 궁금합니다.

Answer 1

굉장히 어려운 역할을 맡으셨네요... 갈등관계의 사람들을 조율하는 것은 굉장히 어려운 일입니다. 서로 각자의 입장을 이야기할꺼고 그 사이를 중재하려고 반대편을 옹호하게 되면 오히려 중재하는 사람이 공격 대상이 되기도 하므로 힘든 일입니다. 그래도 어쩔 수 없이 그 역할을 맡으셨다면 말씀하신 것처럼 최대한 중립적인 태도를 유지하셔야 합니다. 조금이라도 누군가의 편을 들게 되는 순간 편파적이라는 소리를 듣게 될 것입니다.

일단 각자의 말을 중립적인 태도에서 들어본 다음에 입장을 하나씩 나열해보고 타협지점이 있을지를 차분히 둘러봐야할 것 같습니다. 그리고 스트레스 받지 않기 위해서 혼자 어떤 결정을 하기보다는 상위 리더에게 해당 내용을 정리해서 어떻게 조율해 나갈지를 같이 상의해보셔야 할 것 같습니다.

Answer 2

갈등 중재는 공정성과 중립성을 유지하는 게 가장 중요해요.

양쪽 이야기를 끝까지 경청하고 감정을 배제하며 객관적으로 판단하려고 노력하세요.

대화는 존중과 이해를 바탕으로 하고, 원인 해결에 초점을 맞추면 관계 회복이 쉬워집니다.

팀 활동이나 공동 목표를 통해 화합을 유도하는 것도 좋아요.

중재 후에는 자연스럽게 대화와 소통을 유지하고,

스트레스는 잠시 멀리하며 자신을 돌보는 게 필요합니다.

Answer 3

회사에서 동료 갈등을 중재하는 역할을 하고 계시는군요 일단은 갈등이 있는 동료들과 같이 모여서 이야기를 해야 됩니다 한명씩 한 명씩 듣다 보면 자기에게 유리한 쪽으로 이야기하게 되어 있거든요 그리고 그 자리에서 갈등이 있는 동료들의 이야기를 들어보고 최대한 객관적으로 이야기를 해 주는게 좋습니다

Answer 4

한쪽 입장만 듣고 판단을 하면 오판을 할 수 있기에 양측 입장을 모두 듣고 생각하시는게 좋습니다.

또한, 각자의 입장에서 왜 그렇게 생각했는지 이해해보고 두분다 계신 자리에서 이분 의견은 이렇고 저분 의견은 저런거 같은데요.

제 3자의 입장에서 보았을 때

이분은 이게 잘했고 잘못했고 저분은 

이것을 잘 했고 이부분은 잘 못한 것 같다.

얘기를 하셔서 그 누구의 편을 들기보다는 중간에 중재자 입장을 유지하시는게 도움이 될 것 같습니다.

Answer 5

아무래도 질문자님이 중재역할을 많이 맡게 되시는군요 일단 양쪽 얘기를 다 들어보시되 감정적인 부분은 빼고 사실관계만 파악하시는게 낫다고 봅니다 그리고 해결책은 당사자들이 직접 찾도록 유도하시고 질문자님은 그냥 정리만 해주시면 될듯합니다 편 들어주는것처럼 보이지않게 조심하셔야겠고요 중재후에는 억지로 친하게 만들려고 하지마시고 그냥 업무상 문제없게만 해주시면 됩니다 너무 스트레스받지마시고 본인 일 아니니까 적당히 거리두고 도와주시는 정도로만 생각하시면 좋겠습니다.

Answer 6

질문의 답변을 드리자면 질문자님 중재하는 역할을 도맡아서 하지마세요 굳이 질문자님께서 하니까 다른 사람들이 안하는거에요 그냥 둘이 끝까지 싸우게 내비두면 알아서 그만할꺼에요 굳이 질문자님이 안하셔도 더 위에서 말리거나 중재하니까 그런거 보면서 배우시면 됩니다.

Answer 7

양측 이야기를 공감하여 중립적으로 듣고 감정보다 해결에 초점을 맞추세요.

중재 후에는 가벼운 팀활동이나 공동 프로젝트로 자연스럽게 화합을 유도해보세요.

자신은 감정적으로 휘말리짖않도뢰 거리 두기와 정리 기록으로 멘탈을 관리하세요.

Answer 8

안녕하세요 일단 중립적인 태도를 유지하는게 가장좋긴한데 정확히 누가 잘못이 있고 하는 상황에서는

중립적인 태도보다는 확실하게 어느것이 잘못되었다 라고 해주는게 좋습니다

다만 거기에 화를 보태진 말고 더 나은방법 등을 제시하거나 부드러운 어조를 쓰는게 좋구요

스트레스 받지 않는건 그냥 그것에 너무 신경안쓰는게 최고죠

Answer 9

저는 중재를 하는 것을 조금 내려놓기를 추천 드립니다.

사회생활에서 서로의 이득이 걸려있는데 거기에서 공정한 해결은 솔직히 불가능합니다.

서로 어느 것을 내려놓으면서 최선을 찾아야 하지만 오히려 가까운 사람들끼리 이 부분이 가장 힘든 것이지요.

글쓴이께서 상처를 입으시기 전에 팀장급들에게 이런 일은 맡기시면 됩니다.

그러라고 돈을 더 주는 거니까요.